La integridad de los precios mejora la satisfacción del cliente, gestiona las expectativas y genera lealtad. Crear una política de precios guiará al personal en esta área y lo protegerá de su responsabilidad.
Significado
Los precios que cambian con diferentes clientes pueden generar cargos por discriminación de precios según la Ley Robinson-Patman y conllevan multas importantes. La publicidad "Bait and Switch" al atraer al cliente a comprar un artículo anunciado solo para presionarlo a que pague más puede traer cargos también. Violar estas y otras leyes también dañará su reputación y dificultará las referencias.
El plan
Abordar tres puntos principales: publicidad exterior, negociación y señalización en la tienda. Para cumplir con la ley en la publicidad, debe "mostrar, informar (sobre) y ofrecer vender" cualquier artículo anunciado. Tenga pantallas de trabajo, capacite al personal sobre las características de los artículos y pídales que no desanimen al cliente a comprar el producto. La negociación es aceptable siempre que no se realice sobre la base de clases protegidas (raza, género, etc.). La señalización en la tienda debe estar fechada adecuadamente. Si un artículo está etiquetado a la venta sin una fecha de vencimiento clara, debe venderlo al cliente.
Implementación
Claramente publique estas consideraciones en su manual de políticas y hágalas parte de la capacitación continua. Revise cada anuncio con el personal y documente las sustituciones y las comprobaciones de lluvia según sea necesario.
