Al igual que las sociedades necesitan leyes para crear orden y entendimientos comunes, las organizaciones necesitan políticas. A menudo, cuando las empresas comienzan poco a poco, dejan las cosas sueltas y crean reglas sobre la marcha. Sin embargo, llega un momento en que una organización necesita coordinarse entre sus miembros y proveerse de protección legal. Ahí es cuando se convierte en política.
Empleados
Cada uno tiene diferentes enfoques y estilos. Incluso el mejor equipo de personas, actuando por el bien de sus organizaciones, se encontrará chocando entre sí sin coordinación. Es por eso que los líderes empresariales tienen que desarrollar reglas. Para desarrollar consistencia, imparcialidad y puntos de referencia, los líderes formalizan las reglas y pautas en políticas escritas. Aunque no pueden eliminar los conflictos ocasionales o los problemas que surgen, las políticas ponen muchos problemas en el pasado y brindan orientación para ayudar a manejar los asuntos futuros.
Clientes
Inevitablemente, los clientes y los clientes no estarán de acuerdo con la forma en que se lleva a cabo una empresa. Los problemas pueden incluir negarse a dar reembolsos, no permitir que los usuarios compartan comidas o exigir que los pasajeros cumplan con las instrucciones. Por supuesto, las empresas no siempre pueden inclinarse para hacer feliz al cliente. Ahí es cuando las políticas son útiles. Las políticas escritas y codificadas muestran a los clientes y clientes que la postura o las acciones de una empresa no son arbitrarias y que se aplican en todas las situaciones. Esto puede reducir la frustración y apoyar a los empleados que tratan con clientes molestos.
Legal
Las políticas brindan a las empresas una importante protección contra acciones legales. Por ejemplo, las políticas de recursos humanos pueden establecer las reglas que los empleados deben seguir y las consecuencias por ignorarlos. Por lo tanto, cuando una organización debe despedir a un empleado por mala conducta, puede apuntar a políticas para respaldar la terminación si debe defenderse en una demanda por terminación ilícita o discriminación. Además, cuando alguien demanda a una empresa por negarse a prestar un servicio o atender una solicitud de un cliente o comunidad, la empresa puede demostrar que sus decisiones no fueron improvisadas o sin razón, sino que se basaron en sus estándares de operación y conducta. Los tribunales toman en serio las políticas al evaluar cómo se comportan las organizaciones.
Gerentes
Cuando surge algo nuevo e inesperado, las políticas pueden proporcionar orientación sobre cómo manejarlo. Incluso si una política no aborda el problema por completo, puede proporcionar un buen punto de referencia. Por ejemplo, si una compañía tiene una política que prohíbe el uso de sustancias ilegales por parte de los empleados a tiempo de la compañía, la política puede ser útil para determinar cómo tratar a un empleado que abusa de medicamentos recetados. Un gerente podría decir que debido a que la compañía no tolera el uso ilegal de sustancias, el uso de una sustancia fuera de su uso prescrito y legal también es problemático.Esto puede llevar a una modificación de una política existente o una nueva política para abordar el abuso de medicamentos recetados.
