Un gerente de relaciones trabaja en una organización orientada al cliente o al cliente. Su trabajo varía según la naturaleza de la relación con el cliente, pero su función principal es mantener y desarrollar relaciones sólidas entre la empresa y sus valiosos clientes. A veces, el gerente de relaciones trabaja más para resolver quejas. En otras compañías, él es más proactivo en el fortalecimiento de las buenas relaciones ya.
Título universitario
Las posiciones de administración de relaciones generalmente requieren algún tipo de título universitario, especialmente cuando la posición implica supervisión. En su publicación para un gerente de relaciones bancarias comerciales, por ejemplo, Mars National Bank indicó que era preferible un título universitario en administración de empresas, contabilidad o finanzas. Muchas universidades ahora ofrecen programas en administración de relaciones o títulos de negocios con énfasis en esta área.
Habilidades de servicio al cliente
Como sugiere el título, las habilidades sólidas de servicio al cliente son una calificación principal para un gerente de relaciones. Típicamente, él es la máxima autoridad en servicio al cliente en la organización. Necesita la capacidad de comprender lo que quieren los clientes y resolver las quejas de los clientes con habilidad. Los gerentes de relaciones en una tienda a menudo brindan servicios cara a cara, mientras que otros trabajan con clientes por teléfono o mediante otros formatos de comunicación.
Habilidades de comunicación
TotalJobs.com señala excelentes habilidades de comunicación y escucha primero en su lista de calificaciones para un puesto de gerente de relaciones. Esto coincide con las habilidades de servicio al cliente en el sentido de que tiene que escuchar para comprender los problemas de los clientes y transmitir las respuestas verbalmente. Las buenas habilidades de ventas y negociación están de acuerdo con las habilidades de comunicación en la relación que los gerentes a veces negocian a través de los problemas con los clientes y pueden realizar algunas ventas adicionales junto con la prestación de servicios.
Enfocado en los detalles
La orientación detallada también se incluye entre las calificaciones de TotalJobs.com. Esto incluye habilidades técnicas de computación y habilidades matemáticas básicas. Los gerentes de relaciones no pueden permitirse tener descuidos simples o no cumplir con los compromisos con los clientes. Como la persona responsable de fortalecer las relaciones con los clientes, los errores críticos no solo arruinan las relaciones específicas con los clientes, sino que también pueden dañar la reputación general de la empresa en el mercado. El boca a boca negativo se propaga rápidamente cuando los clientes han tenido malas experiencias.
