No importa qué tipo de negocio maneja, es importante mantener felices a sus clientes. Una forma obvia de hacerlo es asegurarse de que sus pedidos se envíen en su totalidad y a tiempo, siempre. Si bien es posible adivinar la tasa de envío según los pedidos pendientes y las quejas de los clientes, un método mucho más científico es calcular la tasa de llenado.
Consejos
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La tasa de llenado muestra el porcentaje de la demanda del cliente que se satisface en su totalidad y a tiempo a través de la disponibilidad inmediata de stock.
¿Cuál es la tasa de llenado?
La tasa de llenado es un método para calcular qué porcentaje de los pedidos de sus clientes se envían en su totalidad y a tiempo como porcentaje del total de los envíos que realiza. En otras palabras, le indica con qué precisión está atendiendo a sus clientes a través de la disponibilidad inmediata de stock. Comprender la tasa de llenado es increíblemente importante porque tiene una influencia significativa en la lealtad del cliente. Las bajas tasas de llenado significan que no tiene suficientes existencias para cumplir con los pedidos, y está decepcionando a un alto porcentaje de sus clientes. La próxima vez, pueden ordenar de sus competidores sobre usted.
Diferentes tipos de tasas de llenado
La tasa de llenado no es una métrica sino muchas. Por ejemplo, puede calcular la tasa de llenado para los pedidos de clientes enviados o por unidad de mantenimiento de existencias, lo que le indica con qué frecuencia se produce una situación de falta de existencias para un artículo de inventario específico. Las empresas a menudo rastrearán varias tasas de llenado y agregarán los datos para descubrir la causa del problema. Los datos deben indicar qué artículos están frecuentemente fuera de stock, qué artículos tienen el mayor impacto negativo en el cumplimiento de los pedidos y qué mejoras se traducirían en una mayor satisfacción del cliente y más ventas.
Cómo calcular la tasa de llenado
No hay un método estandarizado para calcular las tasas de relleno porque hay muchas variables diferentes. En general, comenzará seleccionando un período de tiempo variable como el último mes o los dos meses. Luego, para cada día durante ese período, contará cuántos clientes recibieron envíos perfectos o si un artículo de inventario estaba dentro o fuera de stock. El paso final es calcular el porcentaje. Por ejemplo, si un artículo de inventario estuvo en stock durante 35 de los últimos 60 días, la tasa de llenado de este artículo es del 58.3 por ciento.
Ejemplo de un cálculo de tasa de llenado
Supongamos que un cliente solicita 100 cajas de widgets, pero solo tiene 75 cajas en su almacén. Entonces, usted envía esos. La tasa de llenado para este orden es igual a 75 dividido por 100 o 0.75. Algunos prefieren expresar el relleno como un porcentaje: 75 por ciento. Si envía otros 10 casos de productos mañana, la tasa de llenado aumentará a 85 dividido por 100, o el 85 por ciento. Si este es un buen índice de llenado depende de su negocio, industria y entorno competitivo. Idealmente, deberías estar disparando al 100 por ciento.
Lo que todo significa
Los pedidos atrasados y los desabastecimientos pueden afectar negativamente sus niveles de servicio al cliente y son una causa de pérdida de ventas. Las herramientas simples, como la tasa de llenado, pueden ayudarlo a mejorar la eficiencia de la administración de su inventario al resaltar algunas decisiones clave de operación y servicio al cliente. ¿Cuánto inventario necesita mantener antes de liberar para evitar el agotamiento? ¿Cómo debe responder cuando el inventario cae demasiado bajo? A nivel de servicio al cliente, la información que proporcionan los datos de tasa de relleno garantiza que sus representantes no vendan productos que no están disponibles, y le ayuda a tomar decisiones junto con el cliente sobre si sustituir el producto o posponer el envío hasta que se complete el pedido. Listo. El objetivo es gestionar las expectativas de los clientes y minimizar las ventas perdidas.
