Si dirige un negocio o trabaja como empleado, es muy probable que el teléfono tenga un gran impacto en la forma en que realiza su negocio. Los teléfonos pueden servir a una empresa al hacer que la comunicación sea rápida y conveniente. Al utilizar el teléfono en todo su potencial, las empresas pueden evitar perder tiempo, ahorrar dinero y aumentar los ingresos.
Ventas
Una forma en que las empresas utilizan el teléfono es promover las ventas. Las llamadas telefónicas salientes de telemarketing buscan nuevos negocios. Los agentes de ventas entrantes responden a las llamadas que llegan como respuesta a campañas de marketing y anuncios comerciales. El teléfono es un vehículo poderoso para aumentar los ingresos a través de ganar clientes.
Servicio al cliente
Mantener y mejorar las relaciones existentes con los clientes es vital para el éxito de cualquier negocio. Las empresas utilizan el teléfono para proporcionar asistencia técnica y responder a preguntas sobre facturación relacionadas con los servicios que prestan. El teléfono también proporciona un recurso valioso para las empresas que buscan obtener retroalimentación sobre sus productos y servicios. El teléfono se puede utilizar para realizar encuestas de satisfacción del cliente y para recopilar información valiosa sobre los cambios que deben realizarse para aumentar el éxito del negocio.
Formación
Las empresas a veces realizan capacitaciones por teléfono. Cuando no se requiere una instrucción práctica, este enfoque puede ahorrar dinero en costos de viaje y otros gastos. La realización de una sesión de capacitación por teléfono también puede ayudar a mantener la reunión centrada en la tarea, ahorrando a la empresa el tiempo y el dinero que de otro modo se perderían.
Comunicación de los empleados
En algunos casos, los empleados necesitan una respuesta rápida para resolver un problema en nombre de la empresa que representan. La comunicación telefónica proporciona un acceso rápido a un supervisor o compañero de trabajo con más conocimiento de la situación específica. Una respuesta rápida que conduzca a una resolución rápida podría evitar que un cliente interrumpa su relación con la empresa. Resolver rápidamente los problemas de los clientes, con la ayuda del teléfono, mejora la credibilidad y la reputación de una empresa.
Llamadas de conferencia
Cuando dos o más departamentos necesitan coordinar un esfuerzo, el teléfono puede proporcionar la solución perfecta. En lugar de llevar a cabo una reunión que le quita tiempo al trabajo de varios departamentos de su empresa, puede comunicarse rápida y efectivamente entre sí a través de una llamada de conferencia. Cada departamento puede comunicar necesidades, recibir comentarios y contribuir a resolver los problemas que enfrentan otros departamentos sin perder mucho tiempo o ralentizar la productividad.
