Si bien las devoluciones y los reembolsos son desventajosos para las empresas, es probable que se produzcan devoluciones en las empresas que venden productos. El Consejo Ejecutivo de Logística Inversa realizó una encuesta en la que se explicaron los motivos de la devolución de productos. Las 65 compañías de productos electrónicos de consumo que completaron la encuesta indicaron que las principales razones por las que las empresas aceptan devoluciones de productos son defectos de productos, propósitos de publicidad, errores de envío y balance del inventario. Cuando una empresa emite un reembolso por un producto, debe contabilizar este reembolso en sus estados financieros.
Devoluciones de ventas y prestaciones
Las "devoluciones y asignaciones de ventas" son una cuenta en el estado de resultados que se conoce como una cuenta de ingresos de contra, es decir, se mueve en la dirección opuesta a los ingresos. Las empresas utilizan esta cuenta cuando los clientes devuelven mercadería debido a un producto defectuoso o por cualquier otro motivo. Esta cuenta reduce las ventas netas de la empresa.
Cuentas por cobrar
Cuentas por cobrar es una cuenta en el balance general. Esta cuenta refleja la cantidad de ventas que la empresa ha realizado a crédito, a diferencia de las ventas en efectivo.
Reembolsos de ventas de crédito
Si un cliente compró un producto a crédito y lo devuelve para un reembolso, la empresa tendría que realizar ajustes específicos en sus estados financieros. La compañía primero haría una entrada de débito a devoluciones de ventas y asignaciones equivalentes al monto exacto de la compra. Se acreditarían cuentas por cobrar por la misma cantidad. Al debitar las devoluciones de ventas y los descuentos, la compañía indica en su estado de resultados que sus ingresos se reducen en la cantidad del reembolso. Al acreditar las cuentas por cobrar, la compañía indica en su balance general que su ingreso de dinero proveniente de las ventas a crédito se reduce en la cantidad de la compra.
Reembolsos de ventas en efectivo
Si el cliente compró un producto en efectivo y lo devuelve para obtener un reembolso, la compañía realizará una entrada de débito a devoluciones de ventas y asignaciones que equivalen al monto exacto de la compra. La diferencia con un reembolso en efectivo es que, en lugar de hacer una entrada de crédito a las cuentas por cobrar, la compañía acreditaría el efectivo por el monto de la compra. Al acreditar el efectivo, la compañía indica en su balance que su efectivo se reduce por el monto de la compra.
