Generalmente se contrata a un consultor como alguien que, al participar en un proceso de colaboración con su empleador, proporciona consejos y sugerencias en función de la información que recopila. Aprender las diferentes fases involucradas en el proceso de consultoría puede ayudar a los consultores a garantizar que cumplan con las necesidades de sus clientes y completen sus proyectos lo mejor que puedan.
Fase Inicial: Contratante
La primera etapa comienza con la interacción inicial entre el consultor y el cliente. El consultor identifica la situación o problema que necesita ayuda con el cliente. Escuchar es una habilidad importante durante esta fase. El consultor debe comprender claramente los problemas clave que enfrenta el cliente. Durante esta etapa, el consultor también debe iniciar una discusión sobre las expectativas que ella y el cliente tienen entre sí, y los roles que desempeñará cada uno a lo largo del proceso de consultoría. Es posible que este paso deba revisarse durante todo el proceso si el proyecto no avanza según lo planeado o si el consultor se encuentra con preguntas o problemas adicionales.
Fase Inicial: Clarificando Objetivos
Durante esta fase, el consultor ayuda al cliente a identificar los resultados específicos deseados. Estos pueden incluir aspectos como el aumento de la productividad, el aumento de las ganancias, la imagen pública mejorada o los cambios en las relaciones de trabajo entre los supervisores y sus empleados. Los consultores también deben discutir qué tipo de producto el cliente espera que produzcan; Puede ser una propuesta o diseño específico, análisis de datos existentes o un curso de capacitación. Este paso ayuda a los consultores a determinar qué tipo de datos necesitan recopilar en la siguiente fase. Los consultores también deben tomarse un momento para identificar posibles barreras, restricciones o problemas que podrían surgir en el futuro.
Fase dos: recopilación de datos
En esta fase, los consultores comienzan a recopilar datos sobre los principales problemas que el cliente ha presentado. Se pueden utilizar diferentes métodos para obtener datos, como entrevistas o cuestionarios, observación o análisis de documentos o registros existentes.
Fase tres: Proporcionar retroalimentación
Los consultores proporcionan comentarios al cliente durante esta fase. Usando la información obtenida de su fase de recolección de datos, los consultores deben presentar sus hallazgos al cliente, dar recomendaciones y proporcionarle tiempo para responder.
Fase cuatro: Implementación
El cliente puede o no querer que el consultor participe durante la fase de implementación. Si el cliente necesita asistencia, el consultor puede ayudar a implementar los cambios que recomendó en la sesión de comentarios. Es posible que el consultor deba revisar las fases anteriores si surgen problemas o si el cliente descubre nuevas necesidades. Una vez que se completa la implementación y el cliente está satisfecho con los cambios, se puede finalizar el proceso de consulta.
