La definición de servicio al cliente ha evolucionado con el tiempo. Históricamente, un gran servicio significaba una experiencia personalizada y amigable. Con ventajas tecnológicas y un mayor deseo de ahorrar tiempo, los clientes a veces ven las oportunidades de compra eficientes como parte integral del servicio de élite. Una estrategia para proporcionar una experiencia eficiente a sus clientes es la adición de quioscos de autoservicio en las cajas.
Reducir los gastos generales
Una ventaja financiera importante para una pequeña empresa es que no necesita tantos cajeros cuando ofrece el auto-pago. Por lo general, necesita que alguien supervise la experiencia de autoservicio y le ayude con los problemas de la máquina o las frustraciones de los clientes. Sin embargo, solo necesita un empleado para administrar cuatro o seis estaciones de autoservicio en lugar de un empleado por estación. Puede utilizar el dinero que ahorra para invertir en otros servicios o proyectos de desarrollo empresarial.
Satisfacer las demandas de los clientes
Uno de los principales beneficios de ofrecer pagos de autoservicio es que los clientes los quieren, y los minoristas exitosos proporcionan lo que sus clientes desean. En un artículo de la "Semana de la venta al por menor" de septiembre de 2012, se señaló que a los clientes les gusta el proceso de pago eficiente del auto-pago y la mayoría desea ver más estaciones agregadas. Al ofrecer autoservicio, le brinda a sus clientes apresurados la oportunidad de realizar un pago rápido. Sus clientes que prefieren el compromiso personal todavía pueden pasar por las líneas regulares de pago.
Minimizar los tiempos de espera
Esperar en la fila es una experiencia negativa para un cliente de una tienda minorista. La regla de los picos máximos dicta que la impresión más reciente que se forma un cliente tiene un peso significativo en una evaluación general. Por lo tanto, puede hacer que un cliente pase de estar satisfecho a disgustado con una larga espera en línea. Con el auto-pago, los clientes que tienen solo unos pocos artículos no tienen que esperar en las líneas regulares de pago. Debido a que parte del tráfico fluye a través de los quioscos de autoservicio, otros clientes se mueven más rápidamente a través de los carriles con personal regular.
Atraer más clientes
Cuando tiene comprobaciones de autoservicio, puede atraer negocios de clientes que desean eficiencia. El proveedor de alquiler de películas Redbox ha construido un modelo de negocio completo para atraer a los clientes motivados por el valor y la eficiencia. Usted tiene más atractivo para los clientes que buscan agarrar rápidamente algunas cosas y listo. Aunque no es exactamente lo mismo, una experiencia de compra conveniente de entrada y salida en su tienda minorista proporciona beneficios similares a la compra de una tienda de conveniencia.
