Las evaluaciones de desempeño se utilizan para evaluar el trabajo y la productividad de los empleados, reconocer sus logros, identificar oportunidades de capacitación y ayudar al trabajador a desarrollar nuevas habilidades y establecer metas de desempeño para el próximo año.
Las evaluaciones toman muchas formas, dependiendo de la naturaleza del negocio y su cultura organizacional. El método de evaluación de incidentes críticos se basa en el desempeño objetivo y observable de los empleados, en lugar de calificaciones subjetivas o clasificaciones utilizadas en otros métodos de evaluación.
Definición de incidente crítico
Incidente crítico es un término engañoso. Sugiere que algo malo está sucediendo, como un grave accidente laboral. Pero en las evaluaciones de desempeño, los incidentes críticos pueden ser tanto buenos como malos. Lo que los hace críticos es que son significativos de alguna manera, para el empleado, el gerente, el grupo de trabajo o el cliente.
Puede ser un proyecto difícil o una tarea que se completó con éxito; una situación que desafía la comprensión y las actitudes de un trabajador; o un incidente que involucró conflicto, ira o crítica.
Método de evaluación de rendimiento
El gerente describe, por escrito, el comportamiento de un empleado en incidentes críticos que ocurren durante el período de evaluación. Documenta lo que sucedió, quién estuvo involucrado y qué hizo o dejó de hacer el empleado. Los gerentes documentan los incidentes a medida que ocurren, y pueden ser eventos positivos y negativos.Los incidentes críticos documentados se utilizan en la preparación de la evaluación de desempeño para identificar las fortalezas y oportunidades de mejora de los empleados.
Debido a que la naturaleza y la gravedad de los incidentes críticos pueden variar, los gerentes a menudo asignan un puntaje a cada incidente. Por ejemplo, ofender a un cliente importante sería un incidente crítico negativo con consecuencias potencialmente graves que podrían superar a muchos incidentes críticos positivos.
Ventajas del método del incidente crítico
El método del incidente crítico tiene la ventaja de estar enfocado en la tarea. Se enfoca en los deberes esenciales del trabajo de un empleado y en cómo desempeña esos deberes. Se basa en la observación directa del administrador y no en las cuentas de segunda mano.
En este enfoque, los gerentes recopilan información a lo largo del tiempo. Mantienen un registro de incidentes positivos y negativos, registrados en el momento en que ocurrieron. Por lo tanto, la evaluación de desempeño anual no está demasiado influenciada por los logros o problemas más recientes de un empleado.
Es una herramienta eficaz para construir relaciones porque el gerente debe pasar más tiempo en el área de trabajo observando e interactuando con los empleados, en lugar de en su oficina. Esto le da la oportunidad de conocer a cada trabajador, de proporcionar orientación y orientación; y para obtener retroalimentación sobre lo que funciona bien y lo que no.
Además, el registro de incidentes críticos proporciona el rendimiento requerido o la documentación de comportamiento necesaria para que un gerente tome medidas disciplinarias con un empleado.
Herramienta de mejora de procesos
El cuidado de la salud, las centrales eléctricas, la aviación y otras industrias de alto riesgo utilizan los incidentes críticos como punto de partida para mejorar los procesos y reducir los riesgos. La documentación de incidentes críticos puede identificar áreas donde los trabajadores habitualmente tienen problemas; donde el flujo de trabajo retrocede; o donde ocurren problemas de seguridad. El gerente puede entrevistar a los involucrados para recopilar información para complementar sus propias observaciones del incidente para ayudar a aclarar el problema e identificar soluciones.
