La buena información es fundamental para el éxito de cualquier organización, ya sea una gran corporación o un proyecto caritativo. Una organización que no tiene una imagen clara de sus propias fortalezas y debilidades no puede formular una estrategia para mejorar el rendimiento. Los indicadores clave de rendimiento, llamados KPI, son medidas del progreso hacia los Factores de Misión, Visión y Éxito Crítico previamente acordados de una organización, llamados CSF, que están escritos en un plan estratégico. Los KPI se comparan con un punto de referencia para proporcionar datos claros, lo que ayuda a la organización a avanzar con mayor eficacia.
Resultados cuantificables
Los KPI proporcionan información procesable porque siempre son medibles y cuantificables. Por ejemplo, si uno de los CSF identificados de una empresa hotelera mantiene un alto nivel de ocupación durante todo el año, un KPI sería el porcentaje de ocupación de habitaciones, medido semanalmente, utilizando el año anterior como punto de referencia.
Alineación hacia objetivos comunes
A menudo es difícil mantener a todos los departamentos o equipos dentro de una organización alineados y trabajando hacia objetivos comunes. Una vez que la Misión, la Visión y los CSF de una organización se han incluido en un plan estratégico, los KPI desglosan la información compleja en métricas comprensibles que proporcionan información constante sobre el progreso de la organización. La comunicación del progreso hacia los KPI mantiene a todos avanzando en la misma dirección.
Plataforma para futuras estrategias
La información obtenida de los KPI proporciona una plataforma para futuras estrategias. Si el CSF para una compañía hotelera tiene ocupación de habitación completa durante todo el año, su KPI de trazar el porcentaje de ocupación durante el año mostrará a la administración los períodos de tiempo en los que debería, por ejemplo, aumentar la publicidad u ofrecer descuentos. El éxito de esta nueva estrategia puede medirse nuevamente utilizando el KPI. Con el tiempo, el uso de KPI para lograr los CSF mejorará el rendimiento y la fortaleza de la organización.
Incentivos para el desempeño personal
Los KPIs a menudo están vinculados a incentivos. A los equipos o individuos se les ofrece un incentivo para mejorar sus KPI a un nivel particular durante un período de tiempo específico. Para que esto tenga éxito, los KPI deben entenderse claramente y ser cuantificables, y los informes deben ser precisos. La información proporcionada por los KPI permite a las personas mejorar su propio desempeño personal junto con el de la organización.
