Los indicadores clave de desempeño son comúnmente utilizados por la gerencia como una forma de alinear los objetivos de negocios con el desempeño de los empleados. Son especialmente útiles para ayudar a la administración a cuantificar el desempeño en industrias que son difíciles de medir. Los KPI pueden ayudar a la administración a seguir las mejoras de los procesos a través de la eficiencia de los procesos y la productividad de los empleados.
Identifica los tres procesos más críticos en tu organización. Esto dependerá de su negocio. Por ejemplo, puede ser la entrega, la distribución y el proceso de cumplimiento de pedidos para una empresa y las compras, logística y originación de ventas para otra empresa.
Mapee el proceso de un extremo a otro utilizando un diagrama de flujo. Diagrama del proceso de punta a punta. Asegúrese de incluir otros grupos funcionales que puedan contribuir al proceso, como finanzas o recursos humanos.
Con base en los objetivos de la empresa, cree un KPI para cada proceso. Use el diagrama de flujo para ayudar a determinar los puntos críticos en el proceso. Por ejemplo, si el objetivo de la empresa es reducir los costos, entonces la cantidad de contratos renegociados o ahorros de contratos año tras año puede ser la mejor manera de evaluar el desempeño. Los KPI más comunes se basan en el tiempo o el dinero.
Asignar entradas de datos a una persona para cada KPI. La precisión de los datos es tan importante como el cálculo.
Cree un informe para calcular los tres KPIs. Por ejemplo, digamos que usted es dueño de una compañía de widgets y el principal objetivo de la compañía es aumentar los ingresos de los widgets y reducir los costos de los widgets. Sus KPI pueden ser un crecimiento de ingresos mes a mes (el crecimiento se divide por los ingresos iniciales) y los ahorros de costos por empleado: el ahorro total se divide por la cantidad de empleados activos.
