Desde el vicepresidente del departamento hasta la nueva contratación de nivel de entrada, un gerente de recursos humanos sabe que el desempeño de cada empleado afecta el resultado final. Es por eso que los gerentes prudentes confían en los indicadores clave de rendimiento (KPI), puntos de referencia que miden el rendimiento de los empleados, para saber qué empleados están ayudando al departamento a cumplir con su responsabilidad general de avanzar en los objetivos empresariales de la compañía, según Michelle Mikesell, profesional senior certificada de Recursos Humanos (SPHR). Si bien los KPI varían según las diferentes industrias, las mediciones comunes utilizadas para un puesto de asistente de recursos humanos se basan en el desempeño en la contratación, el desarrollo de los empleados y la asistencia administrativa.
Administrativo
Los indicadores clave de desempeño para las tareas administrativas consisten en administrar los archivos de personal y mantenerse enfocado en los proyectos del departamento hasta su finalización. Los gerentes verifican que los organigramas estén correctos y actualizados, que los archivos de los empleados no contengan información prohibida por la ley, que aparezcan las aprobaciones adecuadas en las políticas de orden de cambio y que el asistente de recursos humanos haya participado activamente en las reuniones del personal. Los asistentes de recursos humanos que cumplen con estos estándares están a la altura del objetivo de la empresa de que los empleados trabajen en equipo.
Reclutamiento
Debido a que los departamentos de recursos humanos deben supervisar la contratación de una empresa, los indicadores clave de rendimiento miden el desempeño del asistente para ayudar a encontrar trabajadores calificados y ajustarlos a la organización. Los asistentes deben asegurarse de que los formularios de solicitud contengan toda la información necesaria, las ofertas de trabajo describan con precisión las calificaciones del candidato ideal y las nuevas contrataciones hayan completado todas las pruebas previas a la contratación.
Orientación del empleado
Para ayudar a las nuevas contrataciones a adaptarse a la empresa, los asistentes de recursos humanos deben organizar seminarios de orientación y eventos de bienvenida, capacitar a los empleados en la intranet de la empresa y mostrarles cómo encontrar respuestas a preguntas sobre la nómina y los beneficios. Los gerentes confirman el desempeño al verificar que todas las nuevas contrataciones hayan firmado el código de conducta de la organización y hayan completado la capacitación legalmente requerida. Los asistentes que realizan satisfactoriamente estas tareas de incorporación ayudan a respaldar los objetivos empresariales del desarrollo de los empleados.
Compensación
Los indicadores clave de desempeño para la compensación miden los esfuerzos de un asistente para ayudar a procesar la nómina de manera eficiente y precisa. Los gerentes revisan los informes preliminares para verificar las horas extraordinarias correctas, los permisos por enfermedad y los cálculos de vacaciones. Los asistentes deben demostrar que comprenden la política de compensación de la empresa, un punto de referencia para cumplir con los objetivos de motivación de los empleados de la organización.
Relaciones laborales
Para informarles si un asistente está ayudando a promover el espíritu de trabajo en equipo entre los empleados, los gerentes buscan evidencia en el entorno laboral. ¿Intervino el asistente en el momento adecuado para evitar que las tensiones entre los trabajadores se conviertan en algo más grave? Además, ¿muchos empleados se quejan de que han tenido que esperar demasiado para la respuesta del departamento de recursos humanos a las consultas diarias? Según el experto en recursos humanos, el Dr. Stephen Schoonover, indicadores como la disposición de los miembros del personal para cooperar entre sí y con los gerentes demuestran que los asistentes están apoyando el compromiso del departamento para mejorar las relaciones con los empleados.
