Los derechos del consumidor se convirtieron en ley en 1972 durante el mandato del presidente Kennedy. Hay docenas de grupos de defensa y organizaciones para ayudar a los consumidores que sienten que han sido aprovechados. Sin embargo, cada consumidor tiene varias responsabilidades propias para garantizar los derechos descritos en la Carta de los Derechos del Consumidor de los Estados Unidos.
Consejos
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Las cinco responsabilidades de los consumidores incluyen mantenerse informado, leer y seguir instrucciones, usar los productos y servicios de manera adecuada, hablar en contra de los delitos y comprar legalmente bienes y servicios.
Infórmese antes de comprar
Si bien los consumidores tienen el derecho de estar informados, también deben informarse a sí mismos lo mejor que puedan sobre el conocimiento de productos y servicios. Si está comprando equipo para su hogar o recibiendo tratamiento en un hospital, necesita saber qué otros productos comparables hay en el mercado. Con esta información, tiene la oportunidad de elegir el mejor producto y servicio para sus necesidades.
Lea y siga las instrucciones
Los productos vienen con instrucciones, advertencias y letra pequeña. Es una responsabilidad importante del cliente leer toda la literatura que acompaña al producto o servicio que está comprando. A menudo, las lesiones del consumidor, el uso indebido y la rotura se producen cuando no se siguen las instrucciones o no se lee la letra pequeña. La letra pequeña que viene con los acuerdos de tarjeta de crédito y las advertencias sobre los juguetes de los niños son especialmente importantes de utilizar.
Uso de productos y servicios de propiedad
A pesar de leer instrucciones o advertencias, muchos consumidores hacen mal uso de los productos de manera intencional. El mal uso intencional de los productos es punible por ley en algunos casos. Los productos de limpieza del hogar pueden usarse para hacer drogas ilegales. Los juguetes que están destinados a ser inofensivos pueden convertirse en instrumentos que causan dolor. Usted tiene la responsabilidad de utilizar su servicio y producto para el uso con el que fue diseñado. Existen múltiples usos para muchos productos que son perfectamente legales; por ejemplo, un rodillo de pelusa también se puede utilizar como un plumero de pantalla.
Hablar en contra de la mala conducta
Uno de los principales derechos legales de los clientes es expresarse y defenderse cuando siente que una empresa u organización lo ha perjudicado. Esta es una opción ética con la esperanza de evitar que otros consumidores se vean perjudicados por el mismo negocio. La mayoría de las compañías tienen un departamento de quejas al que puedes llamar para contestar que te han hecho daño. También tiene la opción de ponerse en contacto con el Better Business Bureau, que tiene el poder de resolver las disputas de los clientes sin la ley y para informar a una empresa de los problemas de servicio al cliente.
Conozca las responsabilidades del consumidor para la compra
Parece que no hace falta decirlo, pero sus derechos de consumidor son nulos en muchos casos si no ha comprado un producto o servicio legalmente o de la forma en que estaba destinado a ser comprado. Esto no solo se aplica al robo de un producto de un estante de una tienda; También se aplica a la compra de productos en un mercado secundario, como comprar medicamentos recetados a un vendedor ambulante.
Incluso si ha comprado medicamentos de un buen amigo o familiar, esta es una manera ilegal de obtener el bien. Si ha comprado un bolso robado en la calle, no podrá acudir al fabricante del bolso y pedir un reembolso o quejarse por una construcción deficiente.
