El nivel de eficiencia y responsabilidad que un consultorio médico mantiene es una indicación directa de su éxito en la atención del paciente y la gestión de la atención de la salud. Ya sea que se trate de una oficina nueva o una ya existente, una revisión de las políticas y los procedimientos debe ser un hecho periódico. Si bien algunos componentes pueden variar según el tipo de práctica o especialidad, hay elementos básicos que cada oficina debe abordar.
Afectando la atención directa al paciente
La seguridad del paciente y del personal debe ser la principal preocupación. Es imperativo que existan políticas en torno a la limpieza de las salas de examen; procedimientos de esterilidad, tales como instrumentos de desinfección y lavado de manos; disponibilidad de equipo de protección para el personal, como botines, guantes de plástico, máscaras y batas para prevenir la propagación de enfermedades infecciosas; y el mantenimiento y procesamiento de medicamentos en el sitio. La Administración Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo es un recurso extenso sobre pautas de salud y seguridad, y su sitio web contiene orientación sobre qué medidas de seguridad implementar para su consultorio médico.
Que afecta a la información del paciente
Por ley, los médicos deben mantener confidencial la información del paciente. La Ley de responsabilidad y portabilidad del seguro de salud, conocida como HIPAA, protege la privacidad y confidencialidad de la información del paciente. Si su oficina no ha recibido capacitación sobre las políticas de HIPAA, consulte al Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU. Para obtener información sobre cómo implementar las políticas de HIPAA en su oficina. Además de hablar sobre la privacidad, debe haber una política que rija la administración de archivos para garantizar que toda la información se mantenga en áreas seguras de la práctica.
Afectando la facturación y otros asuntos comerciales
Una oficina médica es un negocio. Ya sea que se trate de visitas a pacientes ambulatorios o ambulatorios, hay cargos y facturas asociadas con ellos. Cada oficina debe tener una política para los pacientes que comunique cómo funciona el proceso de facturación; la relación entre el proveedor y la compañía de seguros del paciente; y la responsabilidad de un paciente por el pago en el momento del servicio, así como cualquier remedio disponible para las discrepancias en los problemas de facturación. El personal debe recibir capacitación sobre los procedimientos para procesar la facturación, ponerse en contacto con las compañías de seguros para obtener la información necesaria, trabajar con el personal de codificación médica o de facturación en los problemas de facturación y cerrar cualquier problema de facturación residual o de cuenta. El desarrollo e implementación de un programa de administración de cuentas para su oficina reducirá la cantidad de ingresos no reclamados y le permitirá mantener una buena relación con los pacientes cuando surjan problemas.
