La respuesta del consumidor es la retroalimentación positiva o negativa que una empresa recibe sobre sus productos, servicios o ética empresarial. Una respuesta del consumidor puede ser solicitada por la empresa o iniciada por un consumidor. La respuesta puede incluir una carta o respuestas a preguntas sobre un producto o problema dentro de la empresa.
Función
La respuesta del cliente puede ayudar a una empresa a mejorar la calidad general de un producto o servicio. Por ejemplo, si un fabricante de automóviles desea conocer la satisfacción general del cliente con respecto a un vehículo nuevo, puede enviar encuestas a todos sus clientes. Una empresa puede enviar un sobre con franqueo pagado para recopilar la información.Una vez que se recopila la información, la empresa puede enviarla a los ingenieros, personal de ventas y otros departamentos.
Beneficios
Una respuesta del consumidor puede beneficiar a un cliente y una empresa. La empresa se beneficia porque puede recopilar la información necesaria para mejorar o corregir un producto. Por ejemplo, si una estantería es demasiado difícil para que los clientes la armen, una empresa puede recopilar la información y hacer correcciones en el producto. Los clientes se benefician de una respuesta del consumidor porque pueden expresar su opinión sobre el producto y obligar a una empresa a modificar el producto.
Periodo de tiempo
Hay diferentes tipos de respuestas de los consumidores. Entre ellos se encuentran encuestas, consultas telefónicas y cuestionarios en persona. Las encuestas incluyen un conjunto de preguntas sobre un producto o servicio. Puede haber preguntas de opción múltiple o líneas en blanco para comentarios. Las consultas telefónicas pueden incluir una línea directa configurada por la compañía para que los clientes llamen o las llamadas que realicen los representantes de la compañía. En algunos casos, la compañía puede enviar un representante a un lugar público para encontrar personas que hayan escuchado o utilizado el producto o servicio. El representante puede hacer preguntas y completar el papeleo proporcionado por la empresa.
Significado
Una respuesta del consumidor ha sido significativa en muchas industrias. Una compañía de cereales puede obtener más ganancias debido a la respuesta de los niños y sus padres sobre un producto. Un minorista de ropa puede descubrir por qué no está vendiendo mercadería en ciertos departamentos al recopilar información de sus clientes.
Conceptos erróneos
Si bien algunos consumidores pueden sentirse molestos por las llamadas telefónicas y los correos de una compañía, la información se guarda en muchas empresas durante años y se toma en cuenta cuando se crea un nuevo producto o servicio. Algunas compañías dan a los consumidores una advertencia de que no compartirán la información con un tercero. Esta promesa a veces puede persuadir a los consumidores a responder con información.
