Las tarjetas de membresía y las ofertas de descuento son elementos importantes de los programas de marketing diseñados para fomentar la lealtad del cliente. Los consumidores y los clientes comerciales pueden solicitar tarjetas de membresía ofrecidas por compañías que venden productos o servicios que compran con frecuencia. Las tarjetas brindan a los clientes beneficios tales como descuentos en compras futuras o privilegios como el acceso a la sala de miembros en un aeropuerto. Las tarjetas de membresía pueden ser gratuitas para los clientes o pueden incurrir en un cargo si ofrecen privilegios de alto valor.
Valor agregado para los clientes
Las tarjetas de membresía brindan a las empresas la oportunidad de agregar valor para sus clientes. Los clientes de la tienda, por ejemplo, pueden recibir ofertas exclusivas o recompensas en forma de puntos de fidelidad que pueden intercambiar por otros productos o servicios. Los bancos pueden ofrecer a sus clientes límites de crédito más altos o los servicios de un banquero personal. Los clientes comerciales pueden recibir entregas gratuitas o servicio las 24 horas. Estos servicios de valor agregado diferencian a las compañías de sus competidores y pueden proporcionar un incentivo para comprar de la compañía que ofrece los extras.
Aumento de los ingresos
Las empresas pueden estructurar sus programas de membresía y ofertas de descuento para fomentar un mayor gasto. Pueden ofrecer descuentos por niveles o recompensas adicionales a los clientes que gastan por encima de cierto nivel. Las empresas también pueden ofrecer diferentes categorías de membresía a los clientes que se comprometen a gastar a un nivel acordado. El esquema podría ofrecer tarjetas de membresía de plata, oro y platino, cada una con los niveles correspondientes de beneficio.
Más datos del cliente
Las tarjetas de membresía que incorporan bandas magnéticas permiten a las empresas capturar datos en el punto de venta y crear una imagen de los patrones de gasto y preferencias de cada cliente. Estos datos les permiten desarrollar una comprensión detallada de su base de clientes y crear campañas de marketing personalizadas que desarrollen relaciones más sólidas con los clientes. Un minorista, por ejemplo, podría ofrecer a los clientes individuales una serie de vales de descuento basados en sus compras más frecuentes.
Lealtad mas fuerte
Siempre que el esquema ofrezca beneficios que los clientes valoran, las tarjetas de membresía pueden fortalecer la lealtad a una marca. Los clientes que reciben vales de descuento personalizados, por ejemplo, es probable que continúen comprando la misma marca para aprovechar la oferta. Las tarjetas de membresía también pueden consolidar la conexión de un cliente con una empresa, especialmente si el cliente disfruta de privilegios de alto valor.Un viajero frecuente que califica para actualizaciones automáticas o check-in rápido, por ejemplo, puede ser reacio a cambiar de operador y perder los privilegios.
