Los procedimientos de quejas y arbitraje generalmente se proporcionan en detalle dentro del contrato negociado entre el sindicato y el empleador. En general, se pueden presentar quejas por violaciones a los términos o la aplicación del acuerdo. Es posible que se excluyan elementos específicos del procedimiento de reclamo, por ejemplo, las revisiones de desempeño son una exclusión típica. El arbitraje es el paso final del proceso de quejas.
Resolver problemas
El procedimiento de quejas brinda una oportunidad para que el sindicato y la gerencia resuelvan una disputa en el nivel más bajo posible sin gastos o pérdidas de tiempo innecesarias. A menudo, el procedimiento de reclamo proporcionará una reunión informal al comienzo del proceso. Esto permite que el sindicato se reúna con la administración antes de documentar formalmente el problema para discutir y resolver el problema. En los casos en que el problema fue un malentendido o la administración no era consciente del problema, la queja se puede resolver de una manera mutuamente aceptable.
Recursos formales
El procedimiento de quejas y, en última instancia, el arbitraje brindan al sindicato una forma formal de hacer cumplir el contrato que se negoció con la administración. El procedimiento de reclamo tiene límites de tiempo y, a menudo, tiene una cláusula en cada paso que indica que la administración debe responder dentro de un cierto número de días o que el reclamo pasará automáticamente al siguiente paso. Esto evita que la administración pueda detenerse o evitar responder. Si la administración no cumplió con todos los plazos, el asunto se elevaría a arbitraje para que el árbitro lo decidiera.
Decisión del partido neutral
En los casos en que el sindicato y la gerencia no pueden ponerse de acuerdo durante el curso de la queja, el resultado típico es el arbitraje. Esto permite que la decisión la tome una persona neutral que no esté afiliada ni con el empleador ni con el sindicato. Si existe una disputa sobre la intención del lenguaje del contrato, el procedimiento de reclamo y arbitraje permite que la intención se decida formalmente en lugar de que la gerencia interprete el contrato de manera que el sindicato no necesariamente esté de acuerdo. El arbitraje es un proceso mucho menos costoso que el tribunal y no necesariamente requiere que un abogado presente el caso. Sin embargo, la decisión del árbitro puede ser o no vinculante, según el acuerdo negociado entre las partes. Si la decisión es vinculante, formalmente establece un precedente.
Deber de representación justa
Al tomar el caso de un empleado a través del proceso de reclamo o arbitraje, el sindicato puede evitar reclamos que no cumplió con su deber de representación justa. El sindicato tiene el derecho de negarse a tomar un caso si se considera que el problema carece de mérito suficiente para entristecer o arbitrar. Sin embargo, el sindicato no puede tomar una decisión arbitraria, negarse a seguir adelante debido a sentimientos personales sobre el agraviado o el costo para el sindicato, o ser negligente e inoportuno en el procesamiento de un agravio. Si un miembro tiene un caso legítimo, el sindicato debe utilizar los procedimientos correctos.
