TQM es una abreviatura que significa "Gestión de calidad total", un término comúnmente utilizado en la gestión de empresas y negocios. TQM es un enfoque centrado en el cliente que involucra varios principios para una gestión empresarial eficaz y evita defectos y problemas de calidad dentro de una empresa. Estos principios incluyen liderazgo, planificación estratégica, atención al cliente, análisis, recursos humanos, gestión de procesos y resultados de negocios.
Liderazgo
La estructuración de su sistema de liderazgo organizado dentro de una empresa mejorará la administración general y la productividad dentro de una empresa. Se necesita un compromiso total en la parte superior de la jerarquía empresarial. La eliminación de las calificaciones de desempeño y el énfasis en la estabilidad y la consistencia en el esfuerzo ayudarán a crear pequeñas ganancias que se irán acumulando con el tiempo. Cuando se realicen cambios generales en la empresa o el modelo de negocio, incluya a todos los miembros del equipo en las decisiones. Busque comentarios e ideas de su personal, proveedores y clientes.
Planificación estratégica
Tener un enfoque y una perspectiva sólida sobre la calidad en la producción y en los niveles de trabajo permite al personal de todos los rangos planificar constantemente las mejoras. La conciencia de un deseo de perfección en las operaciones en el lugar de trabajo y el énfasis en la consistencia, la estabilidad y la estabilidad ayudarán a promover procesos productivos para crear productos y administrar la satisfacción del cliente. La planificación estratégica también abarca el control de calidad. El control de calidad también es responsable de la velocidad de entrega de los productos, el cumplimiento de los procedimientos en toda la empresa, la eliminación de desperdicios dentro de la producción y el personal, y mantiene a cada miembro del equipo centrado en el énfasis en la satisfacción del cliente.
Enfoque al cliente y al mercado
Comprenda cómo su marketing y personal influyen en la satisfacción del cliente. Cliente y la satisfacción del cliente que hace que sus intentos valgan la pena.
Información y análisis
Debería reservarse un tiempo para gastar la medición de datos empresariales y la continuidad del nivel de organización dentro de la empresa. La información sobre el desempeño de una empresa puede ayudar a erradicar las malas prácticas que crean problemas racistas y sexistas o problemas con el nepotismo y el favoritismo. Es importante tener un objetivo a largo plazo para las ganancias, las cuotas de producción y el crecimiento del negocio que todos los miembros del equipo comprendan, y dedicar menos tiempo a corto plazo.
Enfoque de recursos humanos
Emplear a las personas que más llevarán a su equipo hacia un objetivo general de satisfacción del cliente es clave para el funcionamiento de cualquier negocio. Prevenga los problemas antes de que ocurran al evaluar continuamente el personal y los procesos dentro de la empresa. La evaluación evitará que la empresa invierta recursos y tiempo en procesos que causan errores y esfuerzos malgastados problemáticos.
Gestión de proceso
Mantener un equipo enfocado en la operación funcional de los sistemas de trabajo y diseñar planes que ayuden a los empleados a ser educados y bien capacitados en sus campos particulares permitirá que la compañía crezca y prospere. Tenga una misión definitiva para la empresa y apunte a la continua satisfacción de los clientes, al mismo tiempo que mantiene la motivación y la satisfacción de los miembros del equipo.
Resultados de negocios
La mejora de diferentes áreas de modelos de negocios ayudará a las empresas a ver una mejora general en el servicio al cliente dentro de la empresa, el rendimiento del producto, las finanzas dentro de la empresa y la satisfacción del cliente. Otros beneficios esperados de la eficiencia en el lugar de trabajo incluyen una mejor organización, mejores comentarios, mejores estándares de rendimiento, mayor crecimiento económico, mayor lealtad del cliente, reconocimiento de marca, productos mejorados y servicios mejor ofrecidos.
