Los representantes de servicio al cliente son parte integral del éxito de un negocio. Son la cara o la voz de la organización para las personas que pueden tener problemas con la empresa o sus productos. Los representantes de servicio al cliente ponen a las personas en contacto con quienes pueden ayudar al cliente a resolver un problema cuando el representante no puede hacerlo por sí mismo. Saber qué habilidades incluir en un currículum es esencial para obtener un trabajo de servicio al cliente.
Habilidades de comunicación
Una de las habilidades más importantes para incluir en cualquier currículum de servicio al cliente son las habilidades de comunicación. La comunicación es esencial para cualquier representante de servicio al cliente. Las habilidades comunicativas pueden ser tanto orales como escritas. Resalte cualquier experiencia de servicio al cliente, como contestar teléfonos o cualquier experiencia personal, como trabajar como recepcionista. La educación en el habla y la comunicación a través de cursos universitarios también debe aparecer en cualquier currículum ya que a menudo le enseñarán habilidades de comunicación formal.
Habilidades clericales
Los representantes de servicio al cliente también necesitan excelentes habilidades de oficina. Muchas veces, los representantes de servicio al cliente deben catalogar sus interacciones con los clientes. Las personas que trabajan como representantes de servicios telefónicos generalmente registran o recuperan información en las computadoras tal como están en el teléfono con los clientes. Necesitan poder hablar y escribir al mismo tiempo. Tener conocimiento de varios programas de software de oficina puede ser una ventaja al solicitar un trabajo. Sus conocimientos o habilidades en estas áreas deben aparecer en su currículum.
Habilidades de negociación
Se requiere que algunos representantes de servicio al cliente ofrezcan concesiones a clientes irritados o que se quejan como parte de sus obligaciones laborales continuas. Los clientes que están furiosos o irritados pueden ser apaciguados por representantes de servicio al cliente con excelentes habilidades de negociación. Esto también requiere habilidades superiores de escucha y razonamiento y la capacidad de ser comprensivo con las preocupaciones de los clientes.
Habilidades de dinero
Muchos representantes de servicio al cliente también sirven como cajeros o en algún otro tipo de capacidad de ventas. La capacidad para ejecutar una caja registradora y tomar tipos de transacciones financieras de los clientes es necesaria en muchas industrias. Los cajeros de bancos, cajeros minoristas y vendedores son representantes de servicio al cliente que ayudan a los clientes a encontrar lo que necesitan y completar las transacciones necesarias. Tener la capacidad de contar el cambio de nuevo a un cliente y tomar otras formas de pago, como los pagos electrónicos, son habilidades valiosas que deben incluirse en un currículum. Es probable que los empleadores favorezcan a los solicitantes que no necesiten una amplia experiencia en manejo de efectivo.
