Cuando llama para hablar con la compañía de su tarjeta de crédito, la persona que se encuentra en el otro extremo del teléfono es un representante de servicio al cliente de la tarjeta de crédito. Esta persona cumple una serie de roles para la compañía de tarjetas de crédito y desempeña un papel vital en el proceso de asegurarse de que los clientes estén satisfechos.
Responder preguntas
Una de las funciones más importantes del representante de servicio al cliente de la compañía de tarjetas de crédito es responder preguntas. Los términos y condiciones de un acuerdo de tarjeta de crédito pueden ser muy confusos y la persona promedio puede no entenderlos completamente. Debido a esto, las compañías de tarjetas de crédito tienen que responder muchas preguntas a lo largo del día. Cuando un cliente llama y tiene una pregunta, le corresponde al representante de servicio al cliente responderla a lo mejor de su conocimiento.
Manejar disputas
Una de las tareas más desagradables que un representante de servicio al cliente tiene que realizar regularmente es el manejo de disputas. En la industria de las tarjetas de crédito, muchas disputas surgen diariamente. Por ejemplo, los clientes pueden no querer pagar los cargos incurridos. Cuando el cliente llama a la compañía de tarjetas de crédito, el representante debe tratar la disputa de la manera más profesional posible. Debe solucionar el problema y asegurarse de que el cliente todavía esté contento al mismo tiempo.
Vender Servicios Adicionales
Los representantes de servicio al cliente a menudo son responsables de ofrecer productos y servicios adicionales a los clientes. Muchas veces, las compañías de tarjetas de crédito desean que los representantes promocionen un servicio específico para sus clientes. Por ejemplo, la compañía de tarjetas de crédito podría ofrecer un seguro de crédito por una tarifa mensual adicional. A menudo ofrecen esto como un producto promocional y solo tienes que pagarlo después de que lo intentes. Los representantes de servicio al cliente deben explicar por qué los clientes necesitan estos artículos y luego cerrar la venta.
Nuevas aplicaciones
Los representantes de servicio al cliente también ayudan a los nuevos clientes a obtener tarjetas de crédito. En muchos casos, los representantes de servicio al cliente hablarán con nuevos clientes potenciales que llamen a un centro de llamadas. Los representantes deben responder preguntas sobre tasas de interés, términos y condiciones. Después de responder a las preguntas, el representante debe intentar que el cliente sea aprobado para una nueva tarjeta de crédito. Esto requiere que el cliente proporcione al representante información personal.
