La investigación del consumidor es una herramienta esencial para cualquier negocio que venda al público. Se usa para mejorar la participación en el mercado, aumentar el balance o ayudarlo a mantenerse por delante de la competencia, señala la investigación de resolución. Hay dos tipos básicos de investigación del consumidor. La investigación cuantitativa define su negocio midiendo algo, como la satisfacción del consumidor. La investigación cualitativa ayuda a explicar por qué el hallazgo estadístico es lo que es y por qué los clientes piensan y sienten como lo hacen.
Investigación cuantitativa
La investigación cuantitativa determina un sentido estadístico o "factual" de cómo le está yendo a su negocio. Por ejemplo, puede medir el porcentaje de consumidores a quienes les gusta su nuevo producto y el porcentaje que no le gusta.
La investigación cuantitativa se realiza mediante una encuesta científica de su base de clientes. Las encuestas se pueden realizar por teléfono, correo o en línea.
Investigación cualitativa
La investigación cualitativa ofrece una comprensión o un análisis más profundo de los resultados estadísticos de su investigación cuantitativa. Por ejemplo, puede ayudarlo a determinar por qué a la mitad de sus consumidores no les gusta su nuevo producto.
La forma más popular de investigación cualitativa es el grupo focal. Un grupo de enfoque consiste en una muestra científicamente seleccionada de entre seis y 12 consumidores que son impulsados y administrados por un facilitador profesional. En conversaciones cuidadosamente controladas que normalmente se graban en video detrás de un espejo bidireccional, el facilitador alienta a los consumidores a expresar sus pensamientos y sentimientos más profundos sobre un producto, servicio o compañía. Por lo general, a los participantes se les paga de $ 25 a $ 100 por su tiempo.
Los grupos de enfoque generalmente se realizan en una serie: local, regional o nacional, según el alcance de su negocio. Una serie típica puede incluir desde unos pocos grupos focales para una pequeña empresa local hasta cientos de personas en todo el país para una compañía Fortune 500.
Uno-dos ponche
Una combinación de investigación cuantitativa y cualitativa le permitirá aprender más sobre sus clientes o consumidores en general. Puede utilizar esa base de conocimiento integral para comparar su negocio con los competidores, según los comentarios de los consumidores.
El mundo real
En la era de Internet, ha surgido una nueva y poderosa fuerza en el campo de la investigación de los consumidores. Y eso es algo sobre lo que no tiene control: lo que los consumidores dicen sobre usted en línea, en foros o en sitios de reseñas como Yelp o TripAdvisor. Esos tipos de comunicación entre consumidores se han vuelto de vital importancia para comprender su posición en su mercado.
La retroalimentación del consumidor en línea debe ser monitoreada cuidadosamente y constantemente. Siempre que sea posible, intente captar clientes insatisfechos y agradezca a los felices. En la era de las redes sociales, el éxito en los negocios consiste cada vez más en involucrar a los consumidores de todas las formas posibles.
