La investigación del consumidor, a veces conocida como investigación de mercado, es una herramienta comercial valiosa que puede ayudarlo a comprender a sus clientes y lo que los hace funcionar. Al observar las fuerzas impulsoras detrás del comportamiento del cliente, la psicología del consumidor y los patrones de compra, utiliza técnicas de investigación para proporcionar información objetiva que puede utilizar para elaborar productos, programas de marketing y campañas publicitarias que aumentan las ventas y la rentabilidad.
Consejos
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El objetivo de la investigación del consumidor es recopilar información sobre las necesidades y preferencias de los consumidores para que pueda comercializarlos de manera más efectiva.
¿Qué es la investigación del consumidor?
La investigación del consumidor es la base de muchos departamentos de marketing. La información que proporciona le proporciona comentarios sobre productos, campañas de marketing y futuros productos o servicios, por ejemplo. Los ejecutivos de mercadotecnia confían en los resultados de la investigación oportuna y efectiva de los consumidores para tomar decisiones estratégicas tanto diarias como a largo plazo. Los resultados de la investigación del consumidor también ayudan a determinar el uso más efectivo de los dólares de publicidad y marketing en un presupuesto.
¿Cómo hacer la investigación del cliente?
La investigación del consumidor puede ser de naturaleza cuantitativa o cualitativa. La investigación cuantitativa produce datos y estadísticas medibles; La investigación cualitativa puede producir resultados menos estructurados, ya que se centra en opiniones y motivaciones. Las encuestas son la herramienta más común en el arsenal de un investigador. Puede dirigirse a segmentos específicos de clientes o puede tener un enfoque más global, según sus necesidades de información. Otros métodos comunes incluyen grupos de enfoque, entrevistas con clientes y entrevistas con empleados que se enfrentan al cliente.
¿Cuál es el alcance de la investigación de productos?
La investigación del consumidor puede tomar diferentes formas, como seguimiento de anuncios, investigación de marca, investigación de satisfacción del consumidor, investigación de segmentación, investigación de efectividad de marketing, patrones de compra, necesidades del consumidor y pruebas de concepto. Puede utilizar todos los formularios para intentar extraer conclusiones del comportamiento del cliente: este conocimiento puede ayudar a mejorar las actividades de marketing. Por ejemplo, la investigación de segmentación podría mostrar que un grupo de edad específico realiza más compras de una línea particular de productos. A continuación, podría ejecutar campañas de marketing dirigidas para mejorar las ventas a este grupo de edad.
¿Cómo interpretas los resultados?
Los resultados de la investigación pueden indicar problemas potenciales, resaltar los cambios necesarios, determinar nuevos productos y servicios y desarrollar estrategias publicitarias. A veces, los resultados de la investigación del cliente pueden ser ambiguos, y es posible que necesite una investigación específica adicional. En la educación superior, los resultados de la investigación se dirigen más hacia la comprensión de grandes patrones de comportamiento del consumidor, y los resultados son de naturaleza general.
Aspectos a considerar en la comercialización del consumidor
Debe considerar la compensación entre la investigación del cliente y el beneficio económico para su empresa. Para algunas empresas, la investigación es simplemente un diálogo continuo con los clientes. Otras empresas pueden necesitar mayores gastos de investigación del consumidor para comprender el comportamiento del cliente. Los departamentos de marketing pueden tomar estas decisiones matemáticamente a través del análisis del retorno de la inversión. Esto muestra la cantidad de ganancias devueltas por gastos de marketing y puede ayudar a justificar gastos.
