La investigación del consumidor es una parte importante de cualquier empresa. La mayoría de las grandes corporaciones asignan grandes presupuestos a la investigación del consumidor porque saben cuán valiosa es la información obtenida al escuchar a los consumidores. Sin embargo, las grandes corporaciones no son las únicas empresas que pueden beneficiarse de la investigación del consumidor. Incluso un pequeño negocio de una sola ubicación podría beneficiarse enormemente si solicita comentarios a sus clientes. La investigación del consumidor ayuda a las empresas a mejorar sus productos y generar nuevas ideas basadas en la demanda de los consumidores.
Grupos de enfoque
Los grupos focales son lo último en investigación del consumidor. Un grupo de enfoque proporciona a las empresas una visión detallada en profundidad de las mentes de los consumidores y cómo ven e interactúan con el producto. Un grupo de enfoque consiste en una reunión de un día de duración (o incluso más larga) de individuos demográficamente apropiados, generalmente alrededor de 10 en total. Un facilitador hablará con los consumidores, hará que interactúen con el producto, hagan preguntas y obtengan comentarios sobre el producto. Los ejecutivos de la compañía suelen observar y registrar a todo el grupo de enfoque que ven los procedimientos detrás de un espejo bidireccional. Las empresas suelen mantener grupos de enfoque cuando investigan un nuevo producto.
Centros de llamadas
Los centros de llamadas son otro método menos obvio para la investigación del cliente. Los centros de llamadas son la fuente de todo lo relacionado con la empresa. Un cliente puede llamar para obtener información, informar un problema del producto u obtener asistencia técnica. Casi todas las llamadas de los centros de llamadas están grabadas. Las llamadas se clasifican y clasifican por tipo y esto les da a las compañías una buena idea de lo que dicen los clientes. Por ejemplo, si el centro de llamadas está siendo bombardeado con llamadas sobre cómo usar un nuevo producto, la compañía sabe que las instrucciones para el nuevo producto son inadecuadas. Las compañías monitorean la actividad del centro de llamadas y transmiten información a las divisiones apropiadas en su firma.
Encuestas de opinión de usuarios
Las encuestas de opinión de los usuarios se encuentran en puntos de venta minoristas, en el sitio web de la compañía y, a veces, se envían como cuestionarios a los clientes en la lista de correo de la compañía. Este método permite a los clientes enviar sus opiniones a la empresa de forma anónima por escrito. A menudo habrá preguntas específicas sobre la satisfacción de los productos y el servicio al cliente. Estas encuestas son recopiladas y analizadas por el departamento de marketing y los cambios se realizan en función de las respuestas de los consumidores.
Métricas de sitio web
La mayoría de las compañías tienen un sitio web y un sitio web puede proporcionar mucha información sobre sus visitantes a una compañía. La mayoría de los sitios web están vinculados a una herramienta que analiza su tráfico, una herramienta gratuita que hace esto es Google Analytics. Estas herramientas proporcionan información sobre los visitantes del sitio y su comportamiento. Por ejemplo, la mayoría de las herramientas métricas de rendimiento del sitio web permiten a las empresas ver de dónde provienen los visitantes del mundo, qué contenido es el más popular, dónde van los visitantes a su sitio web y cómo se vincula con las promociones y ventas actuales.
Investigación de terceros
Hay muchas empresas de investigación de terceros que proporcionan datos de investigación de consumo muy valiosos para las empresas. Estas compañías generalmente compilan encuestas muy grandes basadas en la industria que serían demasiado lentas y costosas para una sola compañía. La empresa de investigación de mercado puede darse el lujo de hacer esto porque vende el informe final a todas las empresas de esa industria. Estos informes suelen ser muy profundos e involucran una amplia gama de información demográfica y comentarios de los clientes. El informe tampoco está sesgado porque no favorece a una empresa o marca en particular.
