Las empresas éticas pueden establecer relaciones estrechas con sus clientes debido a sus sólidos principios y confianza en sus socios. La ética empresarial puede relacionarse directamente a medida que los valores de las empresas influyen en las relaciones con sus clientes. Las empresas con gran integridad y veracidad ajustarán los lazos con los clientes.
Conflictos de interés
Una pregunta ética clave cuando se trata con clientes es el potencial de conflictos de interés. El potencial es tan fuerte que hay muchas leyes y regulaciones que rigen esta área. Por ejemplo, los corredores de bolsa tienen la responsabilidad fiduciaria de asesorar a sus clientes sobre lo que tiene más sentido para sus situaciones, no lo que crea más honorarios para ellos mismos. Para los corredores de bolsa, las cuentas más lucrativas son las que comercian con mayor frecuencia. Sin embargo, puede ser en interés de los clientes estar en inversiones a largo plazo. El ponerse del lado de los clientes y evitar conflictos de intereses servirá para fortalecer las relaciones a largo plazo.
Advertencia justa
La advertencia justa en las relaciones comerciales es otro concepto importante para la ética y las relaciones con los clientes. Sea honesto con los clientes sobre las políticas de su empresa y la cantidad de margen de maniobra que puede proporcionarles. Por ejemplo, avise a los clientes antes de realizar las ventas que existe una política de no devolución. También puede informarles por adelantado si hay cargos por pagos atrasados. Una vez más, esta justa advertencia proporcionará mejores relaciones con los clientes.
Precios
El precio es un tema de relaciones con el cliente muy delicado, pero también es un problema ético. Los gerentes de ventas deben proporcionar precios justos. No deben aprovecharse de clientes desesperados o uniformados. El ejemplo clásico de poder de fijación de precios es cuando los comerciantes de agua embotellada venden sus productos en medio de los desiertos. Tienen el poder de cobrar lo que quieran y los clientes desesperados se verán obligados a pagar. Sin embargo, un enfoque más ético sería vender el agua al costo más primas razonables para las ganancias personales.
Valores
Utilice un enfoque basado en valores para interactuar con los clientes. Por ejemplo, los directores ejecutivos deben decirles a los empleados que "traten a los clientes con dignidad y respeto". Ninguna regla específica podría explicar todos los diferentes tipos de situaciones. Los gerentes y directores ejecutivos deben liderar con el ejemplo, tratando a los clientes de manera justa y generosa cuando surgen problemas. El liderazgo basado en valores puede ayudar a conectar mejor con los clientes y establecer relaciones más estrechas con ellos.
