El éxito de cualquier negocio depende mucho de la satisfacción de los clientes, ya sea que se proporcione un servicio o producto. Después de que el cliente recibe el servicio o el producto, la relación aún puede mantenerse. Mantener las relaciones con los clientes puede ser tan simple como mantenerse en contacto con un negocio anual. Continuar una relación con un cliente también puede asegurar la lealtad de ese cliente, por lo que es imperativo que las empresas mantengan una relación sólida.
Manténgase en contacto con los clientes una vez al año. Cree una base de datos con la información del cliente, incluido su nombre, número de teléfono, dirección, correo electrónico e intereses. Muchas compañías retienen la información de los clientes en las computadoras, que envían correos electrónicos automáticos o llamadas telefónicas durante la temporada de vacaciones. Envíe tarjetas personales a la dirección de la casa del cliente si su empresa tiene una pequeña cantidad de clientes. Los mensajes enviados durante las vacaciones refuerzan la percepción de la empresa por parte del cliente.
Solucione los problemas que pueden ocurrir con los clientes que involucran una disputa sobre una venta o servicio. La lealtad del cliente puede disminuir si una disputa no se ha resuelto de manera rápida y eficiente. Mantenga la relación disculpándose con el cliente y ofreciendo un incentivo para regresar. Envíe una carta de disculpa por correo o correo electrónico junto con un cupón o reembolso. Si no se resuelve una disputa, se romperá la relación.
Averigüe qué quieren los clientes en términos de productos o servicios. Hable con el cliente para averiguar qué puede hacer la compañía para servirle. Por ejemplo, algunos grandes minoristas ofrecen paquetes de regalo gratis. Los clientes recordarán este servicio y podrán comprar otro regalo por ello. Distribuya o envíe por correo electrónico encuestas a través de la base de datos de clientes para determinar qué servicios o productos desean los clientes a continuación. Mantenga las encuestas concisas, con cinco preguntas o menos. Esto generará una mayor retroalimentación porque los clientes no sentirán que están perdiendo el tiempo.
Envíe cupones mensuales de productos o servicios gratuitos o con descuento por correo o correo electrónico. Esto le recordará a los clientes que los productos o servicios que ofrece su empresa todavía están disponibles. Mantener la relación con incentivos también es una forma de generar nuevos negocios.
Consejos
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Los correos electrónicos son más económicos de enviar que el correo; sin embargo, son más impersonales y están sujetos a ser vistos como spam. Escuchar las necesidades de un cliente y mejorar el valor de un artículo o servicio es la mejor manera de mantener una relación y mejorar la empresa.
