La mejora del proceso se puede definir como la mejora real de un proceso: la eficiencia y la eficacia de sus insumos y la calidad de sus productos.
Procesos
Un proceso es cualquier tarea que debe realizarse e incluye todos los pasos y decisiones involucrados en completar esa tarea.
La mejora de procesos
La mejora del proceso implica una "mejora" real de la forma en que se completa una tarea. En lugar de simplemente gestionar las crisis con eficacia, la mejora del proceso implica en realidad "mejorar" las funciones de la tarea para que la operación sea más eficiente y las crisis se prevengan mejor.
Causalidad
Para mejorar un proceso, primero es necesario analizar las causas detrás de las "crisis". Este conocimiento luego se usa para reducir la variación dentro del proceso y eliminar las actividades de "desperdicio", es decir, aquellas que no aportan ningún valor.
Factores
Una variedad de factores se examinan en la mejora del proceso, incluidos los materiales, los métodos, las máquinas y las personas que realmente hacen el trabajo.
Beneficios
La mejora de procesos proporciona varios beneficios a la empresa. Promueve el trabajo en equipo a través de un objetivo común, mejora el servicio al cliente a través de la reducción de defectos y reduce los costos generales.
