La mejora de procesos es el acto de promover los intereses comerciales al refinar la estructura de las operaciones en una organización, en lugar de resolver problemas de manera singular. En lugar de mirar solo lo que ha estado sucediendo, se alienta al personal a examinar cómo se están formando las circunstancias, teniendo en cuenta todos los elementos periféricos que afectan las condiciones actuales. La mejora de procesos aleja la atención de la búsqueda de fallas o la asignación de culpas y hacia el trabajo en equipo para eliminar las actividades innecesarias y optimizar la productividad.
Desafíos
Una de las tareas más difíciles al aplicar esta idea a una estrategia organizativa es alentar a los empleados a adoptar una mentalidad de cooperación, en lugar de competencia. Los líderes principales son esenciales para implementar un cambio de paradigma en toda la empresa. Esto requiere un cambio considerable en la forma de hacer negocios en la mente de la mayoría de las personas. La importancia de la mejora del proceso es una idea que debe ser aceptada por la parte superior y gotear hacia abajo.
Seleccionando un equipo
La mejora del proceso comienza decidiendo qué se debe mejorar y estableciendo el resultado deseado. Lo siguiente es elegir un equipo de personas especialmente adecuado para el propósito previsto. A menudo, se registra formalmente un documento que identifica la autoridad del equipo y los medios que se pueden proporcionar para alcanzar los objetivos de la empresa.
Simplificación de procesos
El método de operación actual es luego diagramado, produciendo una imagen detallada de todos los eventos relevantes que ocurren desde el inicio de un proceso hasta su finalización. Esto permite a los miembros del equipo ver las operaciones desde una perspectiva más amplia y eliminar cualquier actividad innecesaria que pueda impedir la producción. Se seleccionan ciertos puntos de información según los cuales se recopilan datos que se compararán con lecturas posteriores para monitorear la mejora. El equipo luego determina si los métodos actuales de operación son concurrentes con los resultados deseados y la misión corporativa.
Planificar-Hacer-Verificar-Actuar Ciclo
El equipo hace una lluvia de ideas para identificar las causas básicas de ciertas dificultades dentro del proceso. Luego se desarrollará un posible plan de mejora, dadas estas razones. Después de implementar los cambios, el grupo prueba la mejora. Al comparar los datos recopilados anteriormente con la información actual, los miembros del equipo pueden reconocer si el ajuste ha acercado a la empresa a los resultados deseados. Si tiene éxito, aún debe establecerse que el cambio es práctico. Si no, el equipo puede regresar a la etapa de planificación para refinar el proceso. Si el cambio es factible, el grupo puede continuar con el nuevo proceso hasta que sea necesaria una revisión adicional o regresar a la etapa de identificación para descubrir de qué otra manera se puede refinar el método.
Conclusión
La calidad es un producto del aprendizaje continuo. Centrarse en la estructura de una operación revela cómo cada persona y departamento contribuye a mantener un sistema determinado. La efectividad solo aumenta al lado de nuestro nivel de comprensión. Y a medida que las formas en que se hacen los negocios continúan expandiéndose, también deben aceptarse las ideas de identificar desafíos y descubrir soluciones.
