Un análisis de la brecha de calidad es una herramienta de gestión estratégica que permite a los administradores evaluar las brechas que pueden existir entre el nivel de calidad deseado y el nivel de calidad real. El tema de la calidad puede ser cualquier cosa, desde un producto, un servicio o procedimientos internos.
Caracteristicas
Hay cuatro características de un análisis de la brecha de calidad: establecer metas de calidad, evaluar los niveles de calidad actuales, calcular la brecha entre las metas y los niveles actuales y planificar para superar las brechas.
Función
La identificación de brechas de calidad hace posible que una organización reconozca sus deficiencias (con respecto a la calidad) y adapte su estrategia para superar esas deficiencias.
Beneficio
El principal beneficio de un análisis de brechas de calidad es la capacidad de esforzarse por lograr una mejora constante. A medida que se superan las brechas, se pueden aumentar los objetivos y se pueden superar nuevas brechas. Esto lo convierte en una organización dinámica que está constantemente en un estado de desarrollo y mejora.
