El análisis de la brecha de rendimiento, a menudo reducido a "análisis de la brecha", examina aspectos particulares de la empresa en busca de problemas y sugiere soluciones para estos problemas. Es un análisis orientado al diagnóstico que señala dónde una organización o persona NO está haciendo lo que debe hacerse al comparar las condiciones actuales con las condiciones esperadas, deseadas o requeridas.
Definición
El análisis de la brecha de rendimiento se ocupa de inspeccionar una situación, generalmente desde una perspectiva empresarial, para ver cómo una organización, sucursal o individuo puede alcanzar ciertos objetivos necesarios. "Brecha de rendimiento" se refiere a la distancia entre la situación actual y la situación deseada, o el objetivo. El análisis de la brecha de rendimiento es una de las formas más populares y fáciles de análisis de negocios y tiene aplicaciones generalizadas.
Proceso
El análisis de la brecha de rendimiento generalmente se realiza en tres etapas diferentes. Primero, se identifica un problema: un problema que podría expresarse como un objetivo que aún no se ha alcanzado o una dificultad específica que debe superarse para mejorar el rendimiento individual o de equipo y, por lo tanto, el negocio. A continuación, los criterios se desarrollan para definir con precisión el rendimiento actual (según lo observado y registrado por las métricas de la empresa) y luego el rendimiento requerido para resolver el problema. Por último, se formulan e implementan pasos para pasar del desempeño actual al desempeño deseado.
Los factores de rendimiento y rendimiento (métricas) pueden diferir según la situación. El sistema de cuatro necesidades es un método común utilizado para diferenciar los diferentes tipos de rendimiento. El análisis está estructurado en negocios, trabajo, capacitación y factores individuales. Las necesidades comerciales se califican en términos de resultados o impacto en el mercado; el desempeño laboral trata con el comportamiento del empleado; las necesidades de capacitación se aplican al aprendizaje y conocimiento de los empleados; y las necesidades individuales se basan en las reacciones de diferentes personas a situaciones específicas.
Habilidades blandas
Una de las áreas más difíciles de analizar con la técnica de brecha de desempeño es el campo de habilidades blandas, o habilidades que tratan más con la actitud y la perspectiva que con las habilidades técnicas o la adquisición de nuevos conocimientos. El servicio al cliente y el trabajo en equipo son dos de las habilidades sociales más comunes, y capacitar a los empleados para alcanzar los objetivos en estas áreas a menudo es un desafío para las empresas. Debido a que las habilidades sociales pueden ser difíciles de medir, a menudo se abordan mediante un análisis más profundo de las brechas de desempeño.
Tratar con los cambios
Si bien ya existen muchas brechas de rendimiento en el marco de una organización, algunas se crean a medida que la organización se mueve hacia nuevas áreas o adopta nuevos procedimientos. Este es el segundo campo del análisis de brechas de rendimiento, que requiere un cambio en el lugar de trabajo y analiza qué se necesita hacer para enfrentar el cambio con éxito. Este tipo de análisis a menudo se realiza a medida que se produce el cambio y, por lo tanto, no se ocupa necesariamente de un problema existente, sino que está diseñado para garantizar que la organización esté preparada para la nueva situación.
Solicitud
El análisis de la brecha de rendimiento puede ser útil para todo tipo de empresas, grandes y pequeñas. Es un análisis altamente orientado a los objetivos y, a menudo, también es útil para los individuos, especialmente los atletas en entrenamiento, los estudiantes que estudian para las clases y otras personas con objetivos específicos que deben cumplir.
