El proceso 5 por qué puede ser un enfoque eficaz para determinar la causa raíz de un problema o problema. El objetivo de preguntar "por qué" cinco veces es trabajar hacia atrás desde el resultado para llegar a la causa, y cada pregunta revela más y más específicamente por qué ocurrió el evento. Siga estos pasos para usar el método 5 Por qué la próxima vez que tenga un problema.
Recopile tanta información sobre el problema como sea posible. La técnica 5 ¿Por qué funciona mejor cuando tiene información sobre el problema, como antecedentes, condiciones y casos similares? Esto ayudará a determinar la respuesta más lógica y probable a cada pregunta.
Armar un equipo Para utilizar el método de 5 razones de la manera más eficaz, deberá reunir un equipo de personas de diferentes grupos funcionales, con especialidades y experiencias variadas. Un elemento crítico del método 5 Why es la gente que hace las preguntas y proporciona las respuestas más probables en cada paso. Tener un grupo diverso de personas significa obtener información desde diferentes puntos de vista y opiniones. Abordar el problema desde diferentes ángulos podría dar lugar a respuestas que quizás no haya pensado por sí mismo y, en última instancia, revelar la causa raíz del problema.
Comience con el problema y pregunte 'por qué' cinco veces.
Comience con una declaración de problema simple sobre cuál es el problema y luego comience a trabajar desde allí preguntando por qué ocurrió cada paso. Usa la lógica y el conocimiento y la experiencia de tu equipo para encontrar la respuesta más probable para cada pregunta.
Aquí hay un ejemplo del proceso en acción:
Problema: Producción apagada ¿Por qué se cerró la producción? (Por qué 1) El Deltron 3000 se rompió. ¿Por qué se rompió el Deltron? (Por qué 2) El automatizador no está funcionando. ¿Por qué no funciona el automatizador? (Por qué 3) El Automator solo dura unos seis meses, este no se ha cambiado en ocho meses. ¿Por qué nadie cambió el Automator a los 6 meses? (Por qué 4) Nadie supo cambiarlo. ¿Por qué nadie sabía que necesitaba ser cambiado? (Por qué 5) No hay un programa de mantenimiento preventivo configurado para decirle a los mecánicos que lo hagan. (Causa principal.)
Analiza cada uno de los 5 por qué. A medida que trabaje respondiendo los 5 porqués, analice cada paso y pruebe sus suposiciones si es posible. Hazte algunas preguntas sobre las respuestas de por qué. -¿Diría esta respuesta al efecto anterior? -¿Es esto lo más sensato dado todo lo que sabemos sobre el problema? -¿Podría haber otras posibilidades?
Recuerde, el objetivo del método 5 Por qué es encontrar la verdadera causa raíz para evitar que el problema vuelva a ocurrir.
Cuando haya preguntado por qué cinco veces y cree que ha llegado a la causa raíz, busque una solución que aborde esa causa raíz. Cuando tenga una solución, siga la lógica de la cadena de por qué para determinar si resolverá el problema. Continuando del ejemplo anterior:
Causa raíz: no hay un programa de mantenimiento preventivo configurado para indicar a los mecánicos que cambien el Automator en el Deltron 3000 cada seis meses. Solución: Implemente un programa de mantenimiento preventivo para cambiar el Automator en el Deltron 3000 cada seis meses.
Implemente su solución hasta el último porqué y vea cuáles son los efectos. Refine su solución o repita el proceso 5 Por qué, si es necesario, para reevaluar.
Está bien ir más allá de 5 por qué, si es necesario, para determinar la causa raíz y tiene sentido. Por ejemplo, si se cambió Por qué 4 en el ejemplo a "La mecánica no siguió el programa de mantenimiento preventivo", entonces es posible que desee continuar preguntando por qué la mecánica no siguió el procedimiento:
¿Por qué el mecánico no siguió el horario? (Por qué 5) No ha recibido capacitación sobre el programa de mantenimiento preventivo para el Deltron 3000. ¿Por qué no está capacitado el mecánico? (Por qué 6) Se acaba de unir al área y su área anterior no tenía un Deltron 3000. (Causa principal). Solución: capacite a todos los mecánicos nuevos en el mantenimiento preventivo del equipo en las áreas a las que se unirá.
Puede terminar encontrando una solución diferente al problema si continúa preguntando por qué hasta que llegue a la verdadera causa raíz. Esto ayudará a evitar que se decida por una respuesta fácil que solo culpa a una persona por llegar a la causa raíz. La causa raíz es más probable que se trate un problema de proceso o de procedimiento.
