Los sistemas de tecnología de la información y las comunicaciones incluyen computadoras de escritorio, computadoras portátiles y tabletas, sistemas de telefonía fija y móvil, redes de comunicaciones y software, incluso wearables. Su empresa puede utilizar los sistemas de TIC para beneficiarse de mejoras tales como reducir costos, aumentar la eficiencia, mejorar la toma de decisiones y aumentar su competitividad en el mercado.
Mejor toma de decisiones
Los sistemas de TIC le permiten a su empresa almacenar, procesar, analizar y compartir grandes cantidades de datos. La información disponible de los datos corporativos permite a los gerentes y empleados tomar decisiones de manera rápida y precisa para que puedan administrar las operaciones de manera eficaz y responder rápidamente a las oportunidades comerciales o amenazas. Las redes de comunicación también permiten a los tomadores de decisiones en diferentes lugares trabajar juntos fácilmente cuando necesitan tomar decisiones conjuntas.
Mayor productividad de fabricación
Al automatizar los procesos de negocios y al proporcionarles a los empleados herramientas de TIC, su empresa puede mejorar su productividad individual y general. En la línea de producción, por ejemplo, las soluciones como el diseño asistido por computadora pueden ayudar a reducir los tiempos de configuración y mejorar la precisión de fabricación para que los empleados dediquen menos tiempo a volver a trabajar. El acceso a los datos de fabricación permite a los gerentes planificar la producción de manera más eficaz, haciendo un mejor uso de los recursos y reduciendo los plazos de entrega.
Servicio al cliente mejorado
La calidad del servicio al cliente es un importante diferenciador para las empresas. Su empresa puede utilizar soluciones de TIC para ofrecer una respuesta más rápida y mejores estándares de servicio a sus clientes. Si ejecuta un centro de llamadas, por ejemplo, sus agentes pueden acceder a bases de datos que proporcionan información completa sobre el cliente, incluido el historial de compras y las preferencias del producto. La información les ayuda a atender sus consultas de manera rápida y eficiente, lo que aumenta la satisfacción del cliente. El personal de servicio que trabaja en el campo puede acceder a las bases de datos de clientes, servicios y productos mediante teléfonos inteligentes con conexiones de Internet seguras. Esto les permite solucionar los problemas de manera rápida y efectiva, lo que nuevamente aumenta la satisfacción del cliente.
Mayor colaboración y virtual.
Las redes de comunicación permiten a sus equipos de proyectos colaborar de manera efectiva. Al utilizar la videoconferencia o la conferencia web a través de Internet, los equipos pueden celebrar reuniones virtuales que reúnen a miembros de diferentes ubicaciones u diferentes organizaciones, como proveedores o socios comerciales. Esto ayuda a crear equipos de proyecto más sólidos y permite a los equipos mantener el progreso en proyectos importantes, en lugar de esperar a que los miembros se reúnan en una sola ubicación. En un programa de desarrollo de productos, por ejemplo, los equipos pueden reducir el tiempo total del proyecto y obtener productos nuevos en el mercado más rápido, lo que brinda a la empresa una fuerte ventaja competitiva.
Mejora el rendimiento financiero
Las soluciones de TIC pueden ayudar a su organización a reducir costos, aumentar los ingresos y mejorar la rentabilidad. El uso de la videoconferencia para organizar reuniones entre miembros en diferentes ubicaciones, por ejemplo, reduce los costos de viaje. Los datos de producción pueden ayudar al personal a identificar problemas de calidad, reduciendo el desperdicio y los costos de retrabajo. Los agentes del centro de llamadas pueden usar la información disponible en las bases de datos de sus clientes para aumentar los ingresos al identificar oportunidades para vender productos o servicios adicionales. Las reducciones de costos y las ganancias de ingresos hacen una importante contribución a la rentabilidad general.
