Un programa de garantía de calidad es un sistema de políticas y procedimientos diseñados para mejorar continuamente los procesos de negocios específicos. Si bien es más popular en los entornos de fabricación, los esfuerzos de control de calidad se pueden utilizar para mejorar la eficiencia y la calidad de cualquier flujo de trabajo, por ejemplo, de secretaría, orientado a la producción o de gestión.
Caracteristicas
Los programas de control de calidad a menudo se confunden con los esfuerzos de control de calidad; La diferencia entre los dos está en su enfoque y orientación temporal. Los programas de control de calidad se centran en medidas reactivas, como las pruebas de calidad posteriores a la fabricación. La garantía de calidad se ocupa de mejorar los procesos de manera proactiva en un intento de evitar que se produzcan defectos en primer lugar. Un sistema equilibrado que incluya ambos tipos de sistemas de mejora de la calidad produce los mejores resultados.
Policias y procedimientos
Las iniciativas populares de políticas de garantía de calidad incluyen pruebas de fallas, SPC (Control estadístico de procesos) y TQM (Gestión de calidad total).
Los procedimientos de prueba de falla se realizan antes de que se lleve a cabo un proceso para asegurar que el material o el proceso en cuestión cumpla con los estándares. Un ejemplo de fabricación de pruebas de falla es una prueba de tensión para el acero utilizado por los fabricantes de automóviles. Se puede colocar una porción de cada suministro de acero debajo de un dispositivo de trituración a alta presión para garantizar que el acero sea lo suficientemente fuerte como para soportar un marco. Un ejemplo administrativo de prueba de falla es una prueba de habilidades informáticas que se da a los solicitantes de oficina para garantizar que tengan el conjunto de habilidades apropiado antes de la selección.
SPC se utiliza en coordinación con los programas Six Sigma para rastrear el nivel de defectos producidos por un proceso específico. La cantidad reportada de defectos sirve como una medida del desempeño de las políticas de garantía de calidad, y el objetivo final es reducir los defectos constantemente a niveles mínimos.
TQM es un concepto de garantía de calidad relativamente nuevo que pone énfasis en cada aspecto de una organización en lugar de seleccionar procesos individuales. Los esfuerzos de TQM comienzan y terminan con la satisfacción del cliente. Los comentarios de los clientes se consideran en cada paso del desarrollo del producto, desde la comercialización hasta la producción y la distribución, asegurando que todos los productos cumplan con los requisitos del cliente antes de que se envíe la primera unidad, en lugar de adaptar el producto en una etapa posterior.
El modelo PCDA
El Modelo PCDA es una herramienta que puede ayudarlo en sus esfuerzos por crear políticas de garantía de calidad efectivas y lo ayudará a adaptar y refinar sus políticas a lo largo del tiempo. Según WiseGeek.com, PCDA significa "Planear, Hacer, Verificar, Actuar". Comience con un cuidadoso esfuerzo de planificación para garantizar que todas las políticas de garantía de calidad estén en línea con las iniciativas y los estándares de calidad de la compañía. Ponga su plan en acción después de obtener el apoyo de todos los niveles de administración en su empresa. Audite sus esfuerzos y registre todos los datos de rendimiento relevantes, y luego actúe sobre sus hallazgos para adaptar y refinar sus políticas y procedimientos.
Consideraciones
Recuerde que la participación de la gerencia de línea es vital para el éxito de cualquier iniciativa de garantía de calidad. Asegúrese de que sus gerentes estén plenamente conscientes de sus nuevas políticas y procedimientos, y de que tengan acceso a la información y las herramientas necesarias para cumplir con sus responsabilidades. Antes de implementar su programa de garantía de calidad, asegúrese de que la infraestructura técnica sea lo suficientemente versátil como para manejar el programa. Realizar auditorías internas con frecuencia.
Recursos
Varias herramientas pueden ayudarlo a desarrollar un programa de garantía de calidad de clase mundial. El software TQM y SPC puede ayudarlo a almacenar y utilizar datos relacionados con mejoras de procesos, y puede ayudarlo a calcular modelos complejos. Los consultores especializados en la implementación de la garantía de calidad pueden impulsar sus esfuerzos y dejarlo con un programa de calidad manejable. Las revistas comerciales y las asociaciones profesionales relacionadas con la garantía y el control de la calidad también son excelentes lugares para obtener información y recursos valiosos. (Ver Recursos para la Sociedad de Aseguramiento de la Calidad.)
