Las almohadas en el sofá o la dureza de un edredón en la cama son algunas de las primeras cosas que los huéspedes observan cuando entran en una habitación de hotel. El servicio de limpieza representa los estándares de un hotel y debe ejecutarse de manera eficiente para garantizar la satisfacción de los huéspedes.
Organización
USA Today informa que se espera que las amas de casa limpien de 15 a 20 habitaciones durante un turno. La mayoría de los hoteles operan un sistema de software que permite que el personal de limpieza mantenga informado al personal de recepción sobre el estado de las habitaciones. La administración puede imprimir informes de este software para analizar las operaciones.
Normas e inspecciones
Es esencial establecer normas que todos los empleados de limpieza entiendan. Algunos hoteles les dan una lista paso a paso de lo que se debe limpiar para una limpieza de estancia y salida. La gerencia debe realizar inspecciones por sorpresa para asegurar que se cumplan las normas.
Moral
USA Today informa que el servicio de limpieza tiene el mayor impacto en los huéspedes, sin embargo, las amas de casa tienen los salarios más bajos de todos los empleados del hotel y reciben el menor respeto. Muchos hoteles han implementado programas de recompensa para su personal de limpieza. Businessweek informa que el MGM Grand en Las Vegas es compatible con cenas de premios especiales para los amas de llaves que son nominados por sus jefes o reciben comentarios positivos continuos de los huéspedes.
