Cómo crear una encuesta de satisfacción del servicio al cliente. La satisfacción del cliente es esencial para la supervivencia de un negocio. La mejor manera de determinar el nivel de satisfacción de los clientes es preguntándoles. Al realizar una encuesta de satisfacción del cliente, debe considerar el tipo de preguntas y cómo y cuándo las hace. Aprenda cómo crear una encuesta de satisfacción del servicio al cliente para servir mejor a los clientes.
Elija cómo le hará preguntas importantes a sus clientes acerca de su satisfacción. Puede hablar con ellos cara a cara mientras se encuentra en su tienda u oficina, llamarlos por teléfono si tiene un número de teléfono actual, enviarles un cuestionario por correo o enviarles una encuesta por correo electrónico, teniendo en cuenta las leyes de spam.
Decida la mejor manera de presentar las preguntas según el tipo de información que desee obtener y el formato en el que se comunicará. Puede tener respuestas basadas en un sistema de clasificación, de pobre a excelente, puede ofrecer preguntas verdaderas o falsas, dar opciones A, B, C y D, o hacer preguntas abiertas, donde las personas son libres de elaborar sus respuestas.
Base las preguntas sobre lo que le gustaría saber de los clientes. Haga preguntas sobre la satisfacción relacionada con su compra, el servicio al cliente recibido y las impresiones generales de la empresa. Las preguntas sobre lealtad del cliente incluyen preguntar si el cliente volvería a hacer negocios con usted y recomendaría su negocio a otra persona.
Organice las preguntas de manera significativa, con cada una de ellas conduciendo a la siguiente. Elabore preguntas que sean significativas, y use la menor cantidad de preguntas que pueda mientras obtiene la información que busca. Los cuestionarios largos no serán considerados favorablemente.
Pruebe el mercado sus preguntas de la encuesta con un grupo pequeño. Resuelve los errores para finalizar la encuesta más fuerte que puedas.
Presente su encuesta a los clientes, reciba sus resultados y compile las respuestas, estableciendo nuevos objetivos basados en las recomendaciones de los clientes.
Consejos
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Las plantillas de encuestas se pueden encontrar en numerosos sitios en línea si necesita un poco de ayuda para comenzar.
