Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden el progreso de una empresa hacia un objetivo establecido. Los KPI son esenciales para cualquier empresa, ya que evalúa el desempeño de los empleados, la satisfacción del cliente y la productividad para determinar qué acciones tomar para rectificar situaciones problemáticas. Hay ciertos procesos a considerar cuando se desarrollan indicadores clave de rendimiento.
Lleve a cabo una reunión con las partes interesadas relevantes de la empresa, como los propietarios y empleados, para analizar los objetivos de los KPI en relación con los objetivos de la empresa. Informar a las partes interesadas sobre el propósito de los KPI y el papel de cada parte interesada en su desarrollo. Llevar a cabo investigaciones para obtener información sobre la percepción de los clientes de los servicios prestados por la empresa.
Programe una reunión con los empleados de su departamento para analizar su desempeño general y su efecto en el negocio. Indíqueles que proporcionen información que detalle sus actividades laborales y documentos de respaldo, si es posible, para verificar el estándar de rendimiento. Permítales explicar el progreso de su trabajo para obtener una visión general de su nivel de desempeño.
Evalúe los datos adquiridos al reunirse con sus empleados e identifique las áreas sólidas que resulten en una mejora significativa en la calidad y cantidad de ventas del departamento y las áreas débiles responsables de las áreas improductivas en el departamento. Pregunte a los empleados las razones detrás del desempeño para identificar qué operaciones necesitan cambios para mejorar el desempeño en el trabajo.
Establecer metas y estándares para los empleados. Presentar estándares observables y medibles para los empleados. Pruebe los KPI para asegurarse de que sean INTELIGENTES; Específico, medible, alcanzable, confiable y oportuno. Proporcionar a los empleados los recursos necesarios para lograr estos objetivos.
Diseñe un sistema para rastrear y evaluar el desempeño del departamento y sus empleados después de un período de tiempo determinado. Proporcionar un estándar de medición del desempeño al cual los empleados pueden referirse para calificar su desempeño. Proporcionar recompensas o remuneración a los empleados que cumplan con sus estándares, a fin de mantenerlos motivados.
