Cuando usted posee u opera un negocio, sus clientes son su alma, y es importante tratarlos bien para que continúen regresando. Si tiene un empleado difícil que es grosero o irrespetuoso con los clientes, debe aprender cómo manejar la situación de manera efectiva antes de que esto afecte el éxito de su negocio a largo plazo. Aunque no siempre es fácil lidiar con empleados difíciles, hay ciertos pasos que puede seguir para asegurarse de manejar la situación diplomáticamente y eliminar posibles problemas futuros.
Enfrentar al empleado sobre su comportamiento de inmediato. Nunca es una buena idea ignorar el comportamiento inapropiado de los empleados, de acuerdo con el entrenador corporativo y el entrenador de productividad, David Mount de Core Training Solutions. Deje a su empleado a un lado para hablar con él en un ambiente privado y personal, y pregúntele sobre el comportamiento que vio. Es posible que el empleado no se haya dado cuenta de cómo llegó al cliente, o que haya tenido un momento único de debilidad. Informe al empleado que no está permitido ser grosero con los clientes, independientemente de las circunstancias, e indique las consecuencias resultantes si el comportamiento continúa.
Realice algunos ejercicios de rol con el empleado inmediatamente después del incidente o en los días siguientes. Enséñele al empleado cómo le gustaría que reaccione ante los clientes y responda a las solicitudes de los clientes. Pregúntele al empleado si no está claro acerca de alguna de las demandas o expectativas de su posición, y hable con él sobre si tiene o no otras preocupaciones o problemas que puedan estar afectando su desempeño laboral actual. Trabaje con el empleado para rectificar cualquier problema para que pueda desempeñarse de la mejor manera posible en el futuro.
Supervise el comportamiento del empleado para determinar si hay alguna mejora. Envíe una advertencia por escrito al empleado si el comportamiento continúa, y recuérdele las posibles consecuencias que enfrenta.Documente su conversación proporcionándole al empleado una copia de la advertencia escrita y pídale que acuse recibo de la documentación con su firma. Si el empleado continúa siendo difícil y grosero con los clientes, puede verse obligado a ejercer su derecho a rescindir su puesto en su empresa.
