Dar y recibir comentarios negativos es difícil, pero eso no significa que deba evitar informar a los empleados sobre su bajo rendimiento para evitar una situación desagradable. Por torpes que puedan ser las evaluaciones negativas, son necesarias, tanto por el bien del negocio como por el desarrollo profesional del empleado. Arrastre los pies para decir la verdad y podría terminar con trabajadores confundidos, un departamento con mal desempeño o incluso una demanda por despido improcedente cuando un trabajador cita la falta de una clara respuesta de la gerencia. Para garantizar que la retroalimentación negativa dé como resultado un resultado positivo, comuníquese con compasión y apague la actitud defensiva rápidamente.
Revise su propia actitud cuando note que un empleado se pone a la defensiva con usted. La crítica debe estar centrada en la situación y la tarea, no en la persona. Por ejemplo, si está molesto con un empleado por llegar tarde a sus informes, debe decir "Me siento frustrado con usted cuando su trabajo se retrasa", en lugar de lanzar un ataque personal como "Está tan desorganizado". " Si su comentario sonó acusatorio, discúlpese y reformúlelo.
Use el lenguaje "I" para el resto de la evaluación, si aún no lo estaba usando. Comience todas sus críticas con "I" para que sus comentarios sean menos inflamatorios. Por ejemplo, compare las siguientes afirmaciones: "Me siento fuera del circuito cuando no te comunicas conmigo" y "No te comunicas. ¡Siempre me estás dejando fuera del circuito!"
Pídale al empleado que le cuente más sobre su perspectiva. Si un trabajador dice que piensa que estás equivocado, quieres saber por qué, pero lanzar un aluvión de preguntas "por qué" solo hace que un trabajador ya defensivo se sienta como si estuviera en un juicio. En su lugar, intente "¿Podría decirme más sobre por qué se siente así?"
Proporcione ejemplos concretos de lo que está hablando. Encaje la retroalimentación negativa con observaciones positivas. Por ejemplo, si el empleado tiene un arrebato de enojo por un bajo puntaje de iniciativa en su formulario de evaluación de desempeño, diga "He observado que se fue temprano de la oficina, y mientras completa todas sus tareas asignadas muy bien, noté que no te ofrezcas a trabajar más cuando tengas tiempo extra. ¿Cómo te sientes al respecto?"
Reconozca las frustraciones del empleado. Por ejemplo, si todavía está muy a la defensiva después de que le hayan proporcionado ejemplos de su comportamiento, diga: "Entiendo que está muy molesto por lo que le estoy diciendo aquí".
Finalice la conversación con comentarios positivos y con visión de futuro centrados en la mejora. Después de reconocer los sentimientos de los empleados, diga: "Les digo estas cosas porque creo que tiene muchas posibilidades de mejorar y quiero aclarar mis expectativas. En el futuro, avíseme si cree que podría fallar". una fecha límite para que pueda ofrecer recursos y sugerencias ".
Consejos
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Prevenga la actitud defensiva antes de que suceda. Cuando se trata de revisiones de desempeño oficiales, asegúrese de que sus empleados sepan lo que se espera al proporcionar copias de los formularios de evaluación al comienzo del año. Considere tener dos revisiones de desempeño: una revisión preliminar que permita a las personas mejorar, y una segunda revisión final que está vinculada a aumentos y promociones. Las personas tienden a ponerse mucho más a la defensiva cuando los comentarios están vinculados a sus cheques de pago y no se les brinda oportunidades para mejorar antes de que la gerencia tome decisiones serias.
Algunos empleados están totalmente de acuerdo con comentarios negativos para tratar de escapar rápidamente de la oficina del gerente: "Tienes toda la razón al respecto. No necesitas decir nada más. Lo haré mejor de ahora en adelante". Este comportamiento es un segundo tipo de actitud defensiva y es igual de perjudicial, ya que no puede estar seguro de que la persona entienda cómo mejorar. Si está tratando con un empleado que está tratando de huir, diga "Me alegro de que veamos el problema desde la misma perspectiva. Me gustaría tomarme un tiempo para brindarle comentarios y sugerencias más detalladas sobre cómo mejorar".
