Operar un pequeño motel le brinda la oportunidad de utilizar una variedad de habilidades mientras brinda servicios a los viajeros cansados. Pero administrar un motel requiere más que ofrecer una habitación cómoda con todas las comodidades. Como propietario de un pequeño motel, debe administrar con éxito un puñado de tareas importantes que conduzcan a clientes leales que les cuenten a otros sobre su estancia y que vuelvan a reservar cuando estén en el área.
Informatiza tus operaciones
Compre un programa de software de escritorio que pueda manejar reservas, contabilidad y nóminas para pequeñas propiedades. Busque características tales como crear facturas de invitados y realizar un seguimiento de inventario como ropa de cama, papel higiénico y muebles. El software debe proporcionar espacio para detalles sobre los invitados, útil para hacer que los viajeros que regresan se sientan recordados y bienvenidos, e historias de pequeños grupos que se quedan en su motel. El software también debería ayudarlo a realizar un seguimiento de los ingresos y el precio de sus habitaciones de manera que le permita obtener una ganancia decente. Si ofrece reservas en línea, una excelente manera de ahorrar tiempo si tiene un personal limitado para manejar las reservas, asegúrese de que el software se integre con su sistema en línea.
Enfoque en el servicio al cliente
Los huéspedes esperan más interacción en un pequeño motel, a diferencia de un gran hotel donde su nombre puede ser olvidado tan pronto como se aleje de la recepción. Trate de cumplir con estas expectativas brindando capacitación a su personal de recepción. Enséñeles a ir más allá de lo que se espera de ellos. Por ejemplo, si un invitado no puede sacar hielo de una máquina, no la envíe de vuelta a la máquina de hielo con instrucciones sobre cómo hacerlo. En su lugar, dile que entregarás un cubo de hielo directamente a la habitación. También capacite al personal de limpieza y mantenimiento para que siempre actúe de manera profesional, sonría a los invitados y los haga sentir bienvenidos.
Promover
Mantener sus habitaciones sólidamente reservadas requiere varias tácticas, incluido el suministro de un sitio web que aparezca en las búsquedas locales. El sitio web debe indicar a las personas por qué su pequeño motel es preferible a los establecimientos más grandes o los pequeños hoteles de la competencia. Por ejemplo, hable sobre la historia de su motel si es convincente, o enfóquese en aspectos únicos de la propiedad, como las habitaciones decoradas individualmente que ofrece. Proporcione enlaces e información sobre atracciones cercanas para que la gente sepa lo que hay en el área. Involúcrese con su cámara de comercio local o la oficina de turismo para obtener referencias de personas que consultan sobre alojamiento. Red con los propietarios de las atracciones y restaurantes cercanos para obtener referencias a su motel. Pida a los clientes satisfechos que publiquen comentarios en Yelp, Trip Advisor y Google Local para ayudar a convencer a otros a quedarse en su establecimiento.
Mantener la propiedad mantenida
Crear un ambiente agradable para su motel es crucial para que las personas se sientan cómodas al hospedarse allí. Además, un entorno atractivo significa que los viajeros de último minuto pueden elegir su motel según las primeras impresiones. Contratar a una persona para el mantenimiento y paisajismo. Haga una política para solucionar inmediatamente los problemas en las habitaciones o áreas comunes. Mantenga limpio el área de estacionamiento, las áreas verdes y el área de jardinería y ordenado para que la gente quiera quedarse allí.
