Muchas personas probablemente han oído hablar de Twitter, pero no tienen idea de lo que hace o lo que tiene que ofrecer para el marketing comercial. Es una de las plataformas de medios sociales más populares en Internet, y la gente lo ha estado usando desde 2008 para transmitir mensajes breves con no más de 240 caracteres, que son solo unas pocas frases.
Para cualquiera que haya considerado usar Twitter para negocios, si está cuestionando si recibe suficiente tráfico para que su negocio tenga visibilidad real, tenga la seguridad de que la plataforma de Twitter recibe una gran cantidad de visitantes todos los días. Alexa, una empresa de análisis de Internet que clasifica a todos los sitios web por orden de quién recibe la mayor cantidad de visitantes, coloca a Twitter en el número 8 en los Estados Unidos y en el número 13 en la lista internacional de los sitios web más visitados.
Está bien, pero su próxima pregunta podría ser, ¿exactamente cómo usan Twitter las empresas? Y probablemente esté esperando que la respuesta sea que Twitter puede agregar valor, tomar un mínimo de tiempo y esfuerzo y no cargarle costos serios. Resulta que Twitter puede ser capaz de satisfacer todas sus solicitudes y convertirse en una excelente herramienta de marketing para su empresa una vez que aprenda a usarlo de la mejor manera posible.
¿Qué es Twitter para los negocios?
Para resumir, Twitter para empresas es la plataforma estándar de Twitter con la opción de pagar por diferentes tipos de publicidad. Puede utilizar Twitter para anunciar su negocio y relacionarse con clientes, proveedores, personas influyentes y cualquier otra persona interesada en su negocio o producto, sin cargo al usar la plataforma regular.
Sin embargo, una vez que aprendas a usar Twitter, podrás pagar para que tus tweets se conviertan en los mejores resultados de búsqueda, lo que te permite llegar a otros grupos fuera de tu lista de seguidores.
También puede pagar para tener una Cuenta Promocionada, que lo ayudará a usted y a su marca a ser más reconocible porque muestra anuncios dirigidos a los usuarios de Twitter que han demostrado que tienen intereses relevantes para su marca o producto. También puede optar por pagar el servicio de Tendencias promocionadas de Twitter, que es otro tipo de anuncio que se muestra en el cuadro Tendencias de Twitter, en la parte superior de su lista de "temas de tendencias".
Digamos que recorres esta ruta, pero luego descubres que tus campañas publicitarias pagas no funcionan tan bien como te gustaría. Twitter ofrece otras herramientas de marketing que pueden ayudarlo a maximizar los dólares de su campaña. Por ejemplo, puede usar Twitter Amplify para publicar contenido de televisión en tiempo real, como destacados deportivos u otros clips que se integren con su marca. También puede elegir hacer videos promocionados sobre su negocio, productos o temas relacionados, y los videos son alojados directamente por Twitter para que los espectadores no tengan que abandonar el sitio para ver un video publicado en YouTube.
En el universo de Twitter, conseguir seguidores es el objetivo principal, ya que se convierte en tu audiencia principal que consume todo el contenido interesante, la información útil, las ofertas de productos y cualquier otra cosa que elijas para publicar. Algunas empresas intentan comprar seguidores para incrementar su actividad de Twitter rápidamente.
Esta estrategia no tiende a funcionar bien porque, aunque puede tener seguidores, no han elegido su negocio por sí mismos y, por lo tanto, es probable que no se involucren con usted, su empresa o sus productos y servicios. El valor de los seguidores de Twitter para su empresa radica en que tengan un interés real en la información, los productos y los servicios que ofrece, y la posibilidad de que se conviertan en sus clientes y evangelistas.
¿Cuáles son los beneficios de Twitter para las empresas?
Twitter puede ofrecer una variedad de beneficios, pero una de las formas más importantes y convincentes de usar Twitter es para la generación de oportunidades comerciales y la adquisición de nuevos clientes. Por ejemplo, si ejecuta el taller de un mecánico de automóviles, haga una búsqueda en Twitter de publicaciones que incluyan "necesita mecánico" o algo similar, como "recomendar un mecánico".
Revise los resultados de la búsqueda y busque los tweets publicados por personas que residen a menos de 10 millas de su ubicación comercial. Puede utilizar herramientas de terceros, como Hootsuite, para buscar geográficamente. Luego puede interactuar con estas personas, satisfacer sus necesidades y posiblemente terminar con nuevos clientes.
También puede encontrar nuevos clientes potenciales si mantiene atentos a los clientes descontentos que twittean sobre sus competidores. Si puede intervenir y resolver un problema para ellos, un tweet rápido y una respuesta pueden convertirlos en una ventaja importante y un cliente potencialmente feliz. Sin embargo, practique una buena etiqueta y llegue a estos carteles con la intención de ayudar, en lugar de venderlos.
Si está buscando nuevos empleados para su compañía, puede que le resulte difícil de creer, pero las fuentes dicen que más del 50 por ciento de las compañías han comenzado a usar Twitter para contratar a sus nuevos talentos, y casi el 75 por ciento de los nuevos empleados provienen de Redes sociales en general. Puede usar Twitter para buscar solicitantes que estén calificados en su campo usando términos de búsqueda que sean específicos para su industria o el puesto de trabajo.
Incluso podría considerar reclutar a algunos de sus seguidores más ardientes y fanáticos activos como empleados de la empresa. Si alguien está tuiteando con entusiasmo acerca de su negocio, existe una buena posibilidad de que estén igual de entusiasmados con el trabajo para su empresa.
Muchas empresas optan por realizar una investigación de mercado en Twitter, especialmente porque sus seguidores representan un tipo de grupo de personas precalificadas en el nicho de su empresa. Estas personas son su audiencia principal. Publique tweets que pregunten qué piensan los consumidores sobre su nuevo servicio o el último widget. Agrega un hashtag personalizado a tu publicación y solicita comentarios. El uso de Twitter de esta manera puede ofrecer una investigación de mercado espontánea y sin costo. Puede publicar preguntas solo para sus seguidores, pero también puede comunicarse con personas influyentes en su industria y ver si ofrecen su opinión sobre su producto o servicio.
Cómo empezar
Para comenzar a usar Twitter, lo primero que debe hacer es configurar su cuenta y elegir un nombre de perfil. Se le conocerá por el nombre de su perfil, así que elija algo que se refleje positivamente en su negocio o use el nombre de su negocio. Su nombre de perfil tendrá un signo "en" delante de él, como @nombre.
Si desea que las personas se involucren, no responderán muy bien a algún logotipo corporativo impersonal. Para ese fin, usa una foto de avatar tuya o de la persona que estará twitteando e interactuando en tu cuenta de Twitter. Luego, complete la información en su biografía y asegúrese de agregar la dirección de su sitio web para que sus seguidores sepan cómo ponerse en contacto y encontrarlo.
Ahora estás listo para comenzar a encontrar personas a las que seguir. Busque personas o empresas, como proveedores, que publicarían información interesante, relevante y útil, y también estarían interesados en leer lo que tiene que decir.
A continuación, es hora de empezar a publicar tweets. Es posible que hayas oído hablar de algo llamado hashtags, especialmente si has visto a Jimmy Fallon en un programa de televisión nocturno, y una de tus primeras preguntas podría ser: ¿cómo utilizas un hashtag en Twitter?
El símbolo # del hashtag es muy importante en el mundo de Twitter. Actúa como una señal para el motor de búsqueda de Twitter para capturar las palabras que siguen al símbolo # y hacer que otros puedan buscarlas. Por ejemplo, si quieres que las personas que aman el jabón de lavanda descubran tus publicaciones, pondrías #lovelavendersoap o #lovelavender o algo más relevante para que tu tweet aparezca en las personas que usan estos términos de búsqueda. A algunas personas les gusta cargar sus tweets con un montón de términos de hashtag, pero no se molestan. Según los estudios, el punto ideal para la participación del lector es solo uno o dos hashtags.
Cuándo hacer tu Tweeting
Una de las grandes cosas de Internet es que nunca duerme. Puede publicar tweets a cualquier hora del día o de la noche, lo cual es ideal para los empresarios de la noche. En cuanto a la frecuencia con la que se publican tweets, puede elegir twittear todos los días, una vez a la semana, una vez al mes o cada vez que le parezca interesante y valga la pena twittear.
Sin embargo, tenga en cuenta que si desea mantener a sus seguidores comprometidos, la mejor manera de lograr esto es enviar tweets de forma regular y confiable con noticias nuevas, actualizaciones u otra información. Podría, por ejemplo, escribir una serie de tweets y publicar uno por día o uno cada pocos días, de modo que agregue continuidad al tema y no tenga dificultades para pensar en un nuevo tweet cada día.
También puede encontrar ayuda en sitios de trabajo como Upwork.com, donde puede contratar a alguien para que escriba tweets para usted. Deberá brindarles orientación sobre el tipo de información en la que le gustaría que se centraran sus tweets, y estos tweets deben vincularse a su estrategia de contenido general, que deseará desarrollar como parte del plan de marketing general de su empresa.
¿Dónde puedes tuitear?
Una de las mejores cosas de Twitter es que puedes publicar tweets desde prácticamente cualquier lugar que ofrezca una conexión a Internet o celular. Mientras está acostado en la cama, volando en un avión o parado en medio de una calle concurrida en un lugar exótico, siempre que la necesidad lo golpee, puede publicar un tweet. Use su tableta, computadora portátil o teléfono celular para escribir sus publicaciones, y use la aplicación Twitter o visite el sitio web de Twitter a través de un navegador de Internet como Google Chrome; Inicia sesión y twittea.
Uso de herramientas y aplicaciones para maximizar los datos de Twitter
Una vez que aprenda los conceptos básicos de Twitter, puede comenzar a usar las herramientas y aplicaciones que ofrece Twitter y también los desarrolladores externos, para ayudarlo a usar Twitter de manera más efectiva y eficiente, al tiempo que ofrece nuevas formas de usar los datos de Twitter. Por ejemplo, puede usar una aplicación como Twitonomy para brindarle detalles sobre los seguidores de su competidor, averiguar cuál de ellos puede ser una excelente conexión para que usted siga y posiblemente obtener algunos futuros clientes.
También puedes usar aplicaciones para organizar tu actividad en Twitter. Por ejemplo, con el tiempo puede desarrollar una lista bastante grande de personas a las que sigue, como proveedores, clientes, la competencia y otros contactos comerciales. Los mensajes importantes comienzan a enterrarse, y ayuda a poner a las personas que estás siguiendo y a tus seguidores en listas categorizadas. Twitter ofrece una herramienta para crear listas, por lo que podría separar a todos sus competidores en su propia lista, por ejemplo, y ubicar a los proveedores en otra lista para no perder los tweets importantes.
Existen muchas otras herramientas y aplicaciones, y muchas de ellas son gratuitas. Si desea analizar qué es lo que su público encuentra interesante para poder refinar los temas sobre los que twittea, una herramienta como Tweepi lo ayuda a usar las búsquedas de palabras clave para encontrar usuarios. Esto puede ayudarlo a comprender y ubicar a los miembros en su público objetivo, y la herramienta también muestra quién lo está siguiendo y quién lo ha dejado de seguir.
