Las empresas exitosas se centran en el logro de objetivos. Sin embargo, los objetivos pueden ser difíciles de alcanzar, especialmente en las industrias de servicios orientadas al turismo y con gran cantidad de personal, a menos que los objetivos se desglosen, lo que permite a cada parte interesada identificarse con una misión específica.
Definición
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden cuantitativamente el desempeño de una organización en varios factores que, en conjunto, determinarán el logro de los objetivos. Identifican áreas donde se necesita mejorar. En el turismo, se puede establecer una meta para aumentar los ingresos de los visitantes en un cierto porcentaje. Para alcanzar ese objetivo, las partes interesadas acuerdan medir los factores que deben alcanzarse.
KPIs de turismo
Los KPI varían según la compañía y el tipo de producto. Una aerolínea puede establecer una meta mensual para llegar a tiempo el 90 por ciento del tiempo. Un indicador clave de rendimiento será la cantidad de vuelos que salen a primera hora de la mañana, ya que establecen el patrón del día. En un restaurante una meta puede ser servir 5,000 comidas en un mes. Un indicador clave de rendimiento puede ser el número de reservas diarias tomadas. Un destino puede medir las llegadas diarias de turistas al aeropuerto.
KPIs de Satisfacción del Cliente
Muchas industrias turísticas orientadas a servicios dependen de encuestas de clientes y sesiones de retroalimentación para medir el desempeño de los ingresos futuros. Estas encuestas proporcionan indicaciones tempranas de deficiencias en el servicio y permiten acciones correctivas.
Caracteristicas
Los KPI a menudo se muestran de manera prominente para que todos los empleados y la gerencia los vean todos los días. Por lo general, se denomina "tablero", las mediciones se ingresan diariamente y se grafican para que el desempeño diario se evalúe fácilmente, al igual que el progreso hacia las metas.
Beneficios
Los KPIs enfocan a todos los miembros de la organización en mediciones cuantitativas que son accionables. Cada empleado sabe en qué medida pueden influir positivamente, enfocando así a toda la organización en el logro de las metas.
