Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son factores que se utilizan para emitir juicios sobre el rendimiento actual de una organización. Las organizaciones de todas las industrias utilizan indicadores clave de rendimiento para la evaluación y la planificación estratégica. Los indicadores generalmente se reportan en forma mensual o trimestral, lo que proporciona un monitoreo constante. Los indicadores clave de desempeño pueden ser específicos de la industria u organización, pero hay algunos indicadores que son comunes a todas o la mayoría de las organizaciones.
Lucro
Según The Foundation for Performance Measurement, la rentabilidad se considera una métrica de rendimiento clave. La rentabilidad se define como la ganancia financiera neta. Las organizaciones con aumentos constantes en las ganancias son exitosas, mientras que la disminución en las ganancias indica un desempeño disminuido y señala que los cambios son necesarios para que la organización sobreviva.
La satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es la medida de qué tan bien una organización cumple o supera las expectativas de un cliente. La satisfacción del cliente está directamente relacionada con la lealtad, la recomendación y el negocio de repetición. La disminución en la satisfacción del cliente puede impactar la rentabilidad y la participación de mercado. Las encuestas se utilizan normalmente para evaluar la satisfacción del cliente.
Retención de clientes
La retención de clientes implica todos los factores iniciados por una organización para mantener su base de clientes. Los clientes leales gastan más, recomiendan y recomiendan nuevos clientes. La disminución en las tasas de retención de clientes indica problemas con el servicio al cliente, la satisfacción o los productos y servicios.
Productividad del empleado
Gordon Training International afirma que la productividad de los empleados afecta directamente muchos aspectos de las organizaciones, incluida la eficiencia, las ventas y la rentabilidad. La productividad de los empleados se puede medir de varias maneras, como el número de horas trabajadas, la tasa de ausentismo, la producción y el volumen de ventas. Motivadores de marketing sugiere que una disminución en la productividad de los empleados puede indicar falta de satisfacción o motivación de los empleados.
