Cómo saludar a los clientes. Escuchamos una y otra vez, en cada contexto, que nunca tendrá una segunda oportunidad para causar una primera impresión. Nunca es tan importante decir eso cuando estás en ventas. Una relación comercial completa a menudo se basa en ese primer contacto o el saludo. Su saludo les dice a los clientes quién es usted y cómo se siente, y están evaluando qué tipo de servicio pueden esperar de usted.
Piense en un estado de ánimo positivo antes de conocer a un cliente. Si trabaja en el comercio minorista, hágalo de camino al trabajo o cuando ingrese al edificio por primera vez. Si haces llamadas, hazlo antes de cada llamada.
Prepárese para saludar a los clientes escribiendo un guión o aprendiendo el saludo de servicio al cliente de la política de su compañía. Además, use el nombre de la persona si lo sabe.
Esté atento a los signos reveladores de las cosas que el cliente encuentra interesantes. Por ejemplo, tenga en cuenta qué tipo de automóvil maneja el cliente o qué está usando. Si el cliente tiene niños que lo acompañan, agacharse para saludarlos.
Después de saludar, haga un comentario mundano sobre lo que ha notado o sobre el clima. Comienza a hablar de cualquier cosa excepto lo que estás vendiendo. Chatea hasta obtener una sonrisa o un trozo de conversación a cambio.
Preséntate con una mano extendida. Si el cliente lo conoce, extienda la mano para darle una sacudida y dígale lo agradable que es volver a verlo.
Pregunte cómo puede estar de servicio, luego cállate. Muchos vendedores se hablan solos de las ventas hablando demasiado. Trabaja para mantener al cliente hablando con preguntas de sondeo.
