La forma en que saluda a su cliente es un largo camino para establecer el tono de la experiencia del cliente con usted y su negocio. Un saludo cálido y sincero causará una primera impresión positiva y disipará la aprensión del cliente. Un saludo efectivo también debería ayudar a identificar las necesidades del cliente, que puede sentar las bases para realizar una venta.
Función
Algunos clientes pueden ingresar a su establecimiento con un poco de actitud, dando la impresión de que no quieren ser abordados o asistidos. Un saludo cálido y sincero puede desarmar al cliente y tranquilizarla. Un saludo también reconoce que usted es consciente de la presencia del cliente y que está allí para ofrecer asistencia.
Periodo de tiempo
Debe producirse un saludo tan pronto como tenga conocimiento de la presencia del cliente. Si hace contacto visual con el cliente y mira hacia otro lado, es posible que se sienta ofendido y tenga la impresión de que no está dispuesto a ayudar. Si está con otro cliente, aún puede saludarlo y hacerle saber que estará con él lo antes posible. De lo contrario, el cliente puede pensar que está demasiado ocupado para él y podría decidir irse.
Los tipos
Además de dar la bienvenida al cliente, un saludo efectivo también ayuda a descubrir las necesidades del cliente. Por ejemplo, si trabajas en una zapatería, di: "¿Qué tipo de zapatos buscas hoy?" Si no reconoce al cliente, podría decir: "¿Ha estado aquí antes?" Si la respuesta es no, le brinda la oportunidad de iniciar un diálogo al informarle al cliente sobre el establecimiento y sus productos.
Identificación
Si no ha conocido al cliente antes o la conoce por su nombre, preséntese y ofrezca un apretón de manos. En muchos casos, el cliente ofrecerá su nombre a cambio. Use el nombre del cliente con frecuencia durante su interacción, ya que esto se traduce en un enfoque más personal y hace que el cliente sienta que está preocupado por sus necesidades.
Advertencia
Evita usar "¿Puedo ayudarte?" o "¿Puedo ayudarte a encontrar algo?" al saludar al cliente Estas frases son muy amplias y no hacen nada para satisfacer las necesidades del cliente. También le dan al cliente la oportunidad de dar la respuesta estándar de "No, gracias, solo estoy mirando", que en realidad es solo una forma de decir: "Déjame en paz. No quiero tu ayuda".
