En la década de 1950, alimentado por una próspera clase media, comenzó a surgir un movimiento llamado consumismo. La idea era que los consumidores tenían derecho a ser tratados bien y de manera justa por las empresas. Este pensamiento se solidificó con un discurso de 1962 en el que el presidente John F. Kennedy presentó al Congreso la idea de cuatro derechos específicos de los consumidores, que finalmente se conocieron como la "Declaración de Derechos del Consumidor". Fue aprobado por las Naciones Unidas, que agregó dos derechos más, en 1985.
Para estar seguro
El derecho a estar seguro afirma que los clientes deben estar protegidos contra los daños causados por productos o servicios defectuosos. Esto se convirtió en una realidad cuando la Ley de Seguridad de los Productos del Consumidor estableció la Comisión de Seguridad de los Productos del Consumidor, o CPSC, en 1972. Esta agencia federal tiene la autoridad de establecer estándares de rendimiento, exigir que las empresas prueben sus productos e incluyan etiquetas de advertencia en ellos, y obligar a los productos recuerda
Elegir libremente
El derecho a elegir libremente significa que los consumidores tienen derecho a elegir entre una amplia gama de productos cuando compran. Las prácticas gubernamentales para promover este derecho incluyen límites de tiempo en patentes y regulaciones contra prácticas de precios desleales.
Ser informado
El derecho a estar informado significa que el público tiene derecho a que se le presente información específica y honesta en las etiquetas y en la publicidad. Las empresas no pueden dar a los consumidores información incorrecta o engañosa para aumentar las ventas.
Ser escuchado
Si bien ninguna agencia gubernamental maneja los comentarios de los consumidores, el derecho a ser escuchado dice que los consumidores tienen derecho a hablar sobre los productos, servicios y políticas de las empresas. Esto se implementa y se logra a través de agencias reguladoras privadas como el Better Business Bureau o BBB. Tales agencias permiten a los consumidores reportar negocios que actúan de manera injusta o no ética, que es información que puede ayudar a otros consumidores.
A la educación
El derecho a la educación define el derecho al acceso a material o programas educativos o informativos que permiten a los consumidores tomar las mejores decisiones al comprar y recibir bienes y servicios. Las Naciones Unidas agregaron este derecho a la Carta de Derechos del Consumidor original.
Al servicio
El derecho al servicio también fue agregado por las Naciones Unidas. Este derecho encarna la idea que muchos de nosotros consideramos como "servicio al cliente": el derecho a ser tratado bien y con respeto. Las empresas deben responder a las necesidades y preocupaciones de los clientes con prontitud y cortesía. Además, significa que los consumidores potenciales deben ser tratados con el mismo respeto: incluso si el cliente no realiza una compra, el proveedor de bienes o servicios debe seguir tratándolo bien.
