El conflicto ocurre en el trabajo y en el hogar. Cuando las personas están en conflicto, normalmente quieren resolver sus problemas y superarlos. La resolución de conflictos comienza cuando dos personas acuerdan resolver las cosas y ambas expresan sus sentimientos en cuanto a cuál es su problema personal con la otra persona. Después de esto, les ayuda hacerse preguntas para resolver sus diferencias.
Haga preguntas basadas en hechos
Para comprender correctamente la situación, una persona en conflicto debe hacer preguntas basadas en hechos. Las preguntas basadas en hechos comienzan con quién, qué, cuándo, dónde y cómo. "¿Cómo es que te estoy haciendo sentir incómodo?" Es un ejemplo de una pregunta basada en hechos. Permitir que la persona responda sin interrupción.
Haga preguntas exploratorias
Las preguntas exploratorias ayudan a las personas en conflicto a aprender más sobre cuál es el problema y cómo se puede resolver. Las preguntas exploratorias incluyen "¿Es esta la única opción que tenemos para resolver esto?" o "¿De qué manera crees que podemos tratar de resolver esto?" Aprender cuál es el problema y cómo cada persona siente que se puede resolver mejor son claves importantes para la resolución de conflictos.
Evitar las preguntas acusatorias
El uso de preguntas que parecen acusatorias simplemente intensifica el conflicto. Sea discreto y evite preguntas como "¿Por qué tiene que ser así?" o "¿Por qué no puedes actuar como un adulto?" Las preguntas acusatorias generalmente conducen a gritos y, posiblemente, a peleas físicas. Los conflictos se pueden resolver mejor si ambas personas están calmadas y dispuestas a hablar como adultos.
Se específico
Ser específico con las preguntas es importante. Resolver conflictos solo puede ocurrir cuando ambas personas entienden de dónde vienen cada uno. Asegúrese de preguntar por qué está ocurriendo el conflicto, qué lo hizo escalar y cómo puede resolverse. También es aconsejable tomar medidas y hacer preguntas para descubrir cómo evitar cualquier conflicto con esa persona en el futuro.
