El conflicto en el lugar de trabajo suele ser el resultado de una falta de comunicación, diferentes objetivos y valores individuales o la presencia de un nuevo miembro del grupo. Los miembros individuales pueden iniciar el conflicto como un medio para ganar control y crear una mentalidad de "nosotros" frente a "ellos". Cuando ocurre un conflicto negativo, es imperativo que la administración intervenga para resolver estos problemas. Bajo la supervisión adecuada, el conflicto no siempre es negativo. El conflicto constructivo es una forma abierta y honesta de comunicación y debate entre los empleados que fomenta el crecimiento y el respeto entre los compañeros de trabajo. Sin embargo, cuando ocurre un conflicto negativo, la comunicación se rompe, creando un ambiente de trabajo estancado y tóxico.
Gestión para prevenir conflictos negativos
Cree un flujo abierto de comunicación entre usted y sus subordinados. El conflicto negativo ocurre a menudo cuando los empleados no tienen una buena comunicación con la administración. Cuando es difícil acercarse a los supervisores o contactarlos, es posible que el grupo no tenga una idea clara sobre los proyectos y las expectativas. Esto lleva al resentimiento, especialmente si el único contacto que los miembros tienen con los supervisores es negativo. La comunicación abierta entre la gerencia y los subordinados hace que los empleados se sientan más valorados, con una comprensión más clara de las expectativas y los objetivos.
Tratar eficazmente con los de bajo rendimiento. Cuando un grupo tiene una persona que constantemente tiene un bajo rendimiento, causa rencor entre los compañeros de trabajo. Reunirse en privado con el empleado para discutir la situación. Sea abierto, honesto y comprensivo. Recuérdele cualquier contribución positiva que haya dado al grupo en el pasado para recordarle sus habilidades. Lo más probable es que su empleado tenga problemas en el hogar, una enfermedad o esté lidiando con un factor de estrés externo que afecte su trabajo. Dale objetivos específicos y un cronograma de mejoras. El tiempo libre para tratar sus problemas también podría ser necesario.
Prohibir el ridículo público de los miembros del equipo, ya sea por parte de compañeros de trabajo o por otros miembros de la administración. Solo genera humillación y enojo en el miembro del equipo afectado. Este tipo de estilo de gestión es verbalmente abusivo y conduce a repercusiones legales negativas si se permite que continúe. Si un empleado tiene dificultades con una tarea, discuta el tema en privado de manera respetuosa.
Conflicto interpersonal
Identificar el problema entre los empleados en conflicto. Reúnase con todos los empleados involucrados en el conflicto y descubra los hechos relacionados con el conflicto. No defina la relación entre los empleados como mala o ridícula. Mantenerse racional y escuchar los hechos. Descubra la fuente de la posible negatividad y permítales detallar los problemas que consideran importantes.
Cambiar las impresiones de los empleados en conflicto entre sí. Según Adriaan Groenewald, del sitio web de The Manager, las personas a menudo tratan las percepciones como reales, por lo que es importante cambiar esto. Aliente a los miembros del equipo en conflicto a construir imágenes positivas entre sí e identificar cómo funciona su relación. Al permitirles expresar sus quejas y cambiar las percepciones, la tendencia a detenerse en supuestas faltas disminuye.
Permitir conflictos constructivos entre los miembros del equipo. El conflicto constructivo es la práctica de permitir un debate animado, una discusión abierta y resoluciones positivas. Según David Peck, presidente de Leadership Unleashed, cuando los empleados se sienten facultados para debatir y resolver problemas de manera respetuosa y honesta, los resultados suelen ser mejores que los alcanzados en una unidad que suprime los conflictos.
Consejos
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El refuerzo positivo casi siempre conduce a un mejor rendimiento. No tienes que estar alegre todo el tiempo. Sé genuino y honesto.
Advertencia
Mantenga notas meticulosas de cualquier conflicto en curso para futuras referencias, especialmente si un empleado parece ser la fuente de problemas continuos.
Proporcionar advertencias por escrito de insubordinación, bajo rendimiento y otras violaciones en el lugar de trabajo. Esto ayuda a evitar juicios posteriores si debe despedir al empleado por infracciones reiteradas.
