Si está buscando comenzar una carrera en comunicaciones corporativas, hay varios caminos diferentes que puede tomar para el éxito. Las grandes corporaciones a menudo tienen un departamento de comunicaciones corporativas que alberga varios grupos diferentes de empleados, incluidas las comunicaciones de empleados, comunicaciones de clientes, relaciones públicas y comunicaciones interactivas. Cada uno de estos elementos diferentes de comunicaciones corporativas tiene responsabilidades diferentes, pero todos trabajan juntos para garantizar que la mensajería entre los empleados, los clientes y el público en general sea coherente.
Comunicaciones de los empleados
Un elemento de las comunicaciones corporativas son las comunicaciones de los empleados. Un grupo de comunicaciones de empleados generalmente trabaja en conjunto con el departamento de recursos humanos para crear estrategias para involucrar e informar a los empleados de la compañía. Este grupo generalmente administra los boletines y el contenido de la intranet de la compañía y distribuye información sobre las políticas, los procedimientos y los eventos de la compañía.
Comunicaciones al cliente
El departamento de comunicaciones del cliente es responsable de comunicar la información pertinente a los clientes nuevos y existentes de la empresa. Este grupo trabaja en estrecha colaboración con el grupo de ventas y marketing para comprender los productos y servicios de la compañía, y crea la garantía que los detalla. Las comunicaciones con los clientes también analizan los patrones de gasto de los clientes y trabajan para crear promociones e incentivos para atraer ingresos adicionales de la base de clientes. Un ejemplo sería ofrecer precios promocionales a los clientes que no han alcanzado los objetivos de ingresos que proyectó el equipo de ventas.
Relaciones públicas
El departamento de relaciones públicas trabaja para mantener una impresión favorable de la compañía en el ojo del público. El equipo de relaciones públicas es responsable de las comunicaciones tanto proactivas como reactivas. Un ejemplo de una comunicación proactiva sería un comunicado de prensa para anunciar un nuevo producto o una asociación entre la empresa y la comunidad, como una organización benéfica o el patrocinio de eventos. Las comunicaciones reactivas a menudo vienen como resultado de una crisis o preocupación pública sobre la compañía. Por ejemplo, después de un retiro del producto, una compañía gastará una cantidad considerable de tiempo y dinero para reconstruir la confianza del consumidor a través de los esfuerzos de relaciones públicas.
Comunicaciones interactivas
Las grandes corporaciones a veces tienen un departamento de comunicaciones interactivas que trabaja bajo comunicaciones corporativas. El equipo de comunicaciones interactivas es responsable de la presencia de la empresa en Internet, así como de la experiencia del usuario para los clientes potenciales y existentes que visitan el sitio web de la empresa. Si la empresa hace negocios en Internet, el equipo de comunicaciones interactivas trabaja para garantizar la funcionalidad del sitio web, las páginas de destino especiales, las redes sociales y otras comunicaciones en línea.
