Las funciones de relaciones públicas están diseñadas para ayudar a generar confianza y credibilidad con grupos que son importantes para su organización. Ayudan a crear conciencia acerca de su organización y también le dan la oportunidad de definir, controlar y distribuir su mensaje a aquellos dentro y fuera de su empresa. Las funciones de relaciones públicas efectivas también pueden promover su organización, ayudar a comunicarse durante una crisis o defender su reputación de los ataques que la gente realiza en los medios de comunicación.
Consejos
-
La función principal de las relaciones públicas es construir una relación beneficiosa con el público.
Representación de los medios
Representar a una empresa o persona ante los medios es una de las funciones más conocidas de las relaciones públicas. La gestión de medios incluye el desarrollo y la distribución de comunicados de prensa, tanto escritos como en video, presentando historias a periodistas y respondiendo a las preguntas de los periodistas. Dependiendo de la organización, los deberes del vocero también pueden ser manejados por el departamento de relaciones públicas. La representación de los medios también incluye el monitoreo y la medición de la cobertura de noticias de la organización o individuo.
Comunicacion de Crisis
Proteger a una compañía de una amenaza para su reputación es otra función de relaciones públicas. Si bien la representación de los medios de comunicación forma parte de la comunicación de crisis, la preparación de un plan de comunicación de crisis y la capacitación del liderazgo y los empleados sobre sus componentes está a cargo de un departamento de relaciones públicas. Un plan de comunicación de crisis desarrollado por un equipo de relaciones públicas generalmente incluye determinar la logística específica para los reporteros esperados, la designación de un portavoz oficial de la crisis, el desarrollo de mensajes dirigidos para audiencias internas y externas y la capacitación para el liderazgo de la compañía sobre cómo manejar situaciones difíciles o preguntas hostiles.
Desarrollo de contenido
La preparación de documentos, escritos y electrónicos, es otra función de las relaciones públicas. Los ejemplos de contenido desarrollado por un departamento de relaciones públicas incluyen boletines informativos, blogs, discursos e informes anuales de la compañía. El contenido también puede escribirse para otro miembro de la compañía, como una carta a los empleados del CEO. A menudo, un departamento de relaciones públicas trabajará con otro departamento para garantizar que un proyecto se ajuste a un mensaje general de la empresa. Por ejemplo, un departamento de relaciones públicas puede trabajar con los departamentos de publicidad y marketing para crear una descripción, informe u otro contenido sobre un nuevo producto o servicio.
Relaciones con las partes interesadas
Las partes interesadas son personas o grupos que tienen interés o podrían verse afectados por los objetivos o acciones de una organización, como los empleados de la empresa, los prestamistas y las agencias gubernamentales. Representar una organización ante grupos de partes interesadas es otra función de las relaciones públicas. Por ejemplo, querrá dar a los empleados y posibles empleados una imagen positiva del negocio y hacer que parezca relevante, exitoso e importante, de modo que las personas quieran trabajar para usted.
Gestión de redes sociales
Establecer, monitorear o hacer crecer la presencia en línea de una organización o individuo es otra función de las relaciones públicas. Las tareas específicas pueden incluir crear o actualizar páginas de Facebook, twittear información y vigilar lo que otros dicen en el ciberespacio sobre una organización.
