El éxito de su negocio depende en gran medida de la eficiencia de sus empleados. Esto es particularmente cierto en la industria minorista. Sus cajeros desempeñan un papel vital en la gestión de su servicio al cliente. Los propietarios o gerentes de una empresa tienen una responsabilidad indirecta en el cuidado de los clientes. La gerencia tiene la responsabilidad directa de garantizar que sus cajeros estén debidamente capacitados y motivados. Hacer esto facilitará la administración y ayudará a los cajeros a sentirse más comprometidos con sus trabajos.
Revise los procedimientos estándar con cada cajero. Para establecer metas para los cajeros, se debe establecer un punto de partida. El establecimiento de objetivos se centrará en mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas, el enfoque principal del rol de un cajero. Todos deben ser plenamente conscientes de los estándares que deben seguir. Ya sea que un cajero sea nuevo o tenedor, a menudo es fácil olvidar ciertas cosas o algunas cosas pueden volverse menos prioritarias en la prisa por tratar de cuidar de los clientes.
Una meta de grupo debe establecerse primero. Entonces el grupo debe ser desafiado a alcanzar esa meta. Por ejemplo, si un determinado artículo está a la venta pero los informes de ventas muestran que no se está valuando y vendiendo correctamente, se debe desafiar a todos los cajeros a alcanzar el objetivo del 100 por ciento de vender el artículo con precisión durante una semana consecutiva. Esto no solo refuerza los estándares establecidos, sino que también promueve y alienta el trabajo en equipo.
Establecer objetivos de ventas individuales. Si un artículo no se está vendiendo tan bien como los demás, desafíe a cada cajero a que proponga este artículo a los clientes u ofrézcalo mientras completa el pedido de un cliente. Haga que cada cajero establezca un objetivo individual. Esto permite que cada cajero practique el establecimiento de objetivos en lugar de sentirse obligado a hacerlo. Supervise el progreso durante un período de tiempo determinado para determinar qué cajeros están cumpliendo sus objetivos.
Identificar incentivos para objetivos grupales e individuales. Si bien el personal ambicioso se compromete y se motiva, proporcionar un incentivo puede impulsar los esfuerzos de los cajeros. Un incentivo grupal podría ser un almuerzo o refrigerio durante el recreo. Los incentivos individuales pueden ser productos o servicios gratuitos, descuentos adicionales o tarjetas de regalo para cada cajero que cumpla su objetivo.
Hable con los cajeros para conocer sus opiniones sobre la eficacia con que se sintieron los desafíos. A menudo tienen ideas sobre lo que es más útil. Esto también puede brindarles la oportunidad de identificar cualquier desafío que pueda estar impidiendo su capacidad para cumplir con ciertos objetivos.
