Los paneles de consumidores son grupos de clientes o compradores potenciales de un producto o servicio que proporcionan información a las empresas para ayudarles a mejorar la comercialización de sus productos y servicios. Este tipo de investigación puede ayudar a las compañías a obtener información que de otro modo no obtendrían de datos más objetivos, pero también pueden producir resultados menos objetivos. Comprender las dificultades de usar paneles de consumidores puede ayudarlo a determinar cuándo y cómo usarlos en sus actividades de marketing.
Tipos de paneles de consumo
Las empresas utilizan paneles de consumidores para las necesidades de investigación únicas y el seguimiento a largo plazo. Los paneles de una sola vez, a menudo llamados grupos focales, reúnen de 10 a 12 personas con antecedentes específicos para responder preguntas y discutir preguntas específicas de forma libre. Podrían discutir un producto que usan o uno que no han usado y se les pide que muestren. Los paneles de consumidores a más largo plazo proporcionan retroalimentación regular, a menudo de forma mensual o trimestral, a través de una encuesta. Esto ayuda a las empresas a rastrear actitudes y comportamientos a lo largo del tiempo.
Muestra pobre
Una de las desventajas de usar paneles de consumidores es la dificultad de obtener una muestra aleatoria, o un grupo de personas que reflejen con precisión el tipo de consumidor que necesita estudiar. Para obtener el máximo beneficio de un panel de consumidores, deberá crear un grupo con las mismas características demográficas, como edad, sexo, raza, nivel de ingresos, frecuencia de uso del producto y conocimiento del producto o servicio como su cliente objetivo. Trabaje con sus departamentos de ventas y marketing para desarrollar el tipo de participante que desea y asegúrese de que cada persona que invite se ajuste al perfil de destino.
Retroalimentación sesgada
Otro problema con el uso de grupos de consumidores es que los participantes pueden comenzar a proporcionarle comentarios incorrectos. Esto podría deberse a que quieren ayudarlo, desean que se les siga pidiendo que participen en sus paneles o creen que ahora son expertos y comienzan a proporcionar respuestas que creen que deberían dar en lugar de comentarios más veraces.
Alto costo
El uso de paneles de consumidores puede ser más costoso que rastrear información por volúmenes de ventas, investigación de la industria o canales de distribución. Deberá contactar a cada consumidor por correo, correo electrónico, teléfono, texto u otro método, lo que requerirá tiempo del personal para administrar su base de datos. Es posible que deba proporcionar muestras de productos en curso o servicios gratuitos a los participantes. También deberá analizar e interpretar los datos que obtiene de su grupo.
Pérdida de Participantes
Si utiliza paneles de consumidores durante varios meses o incluso más, es probable que algunos participantes se retiren. Si intenta reducir los costos invitando a suficientes participantes para que le brinden los comentarios que necesita, perder el 10 por ciento o más de su grupo puede disminuir la precisión y el valor de sus resultados. Si intenta agregar nuevos miembros en la mitad del ciclo, puede sesgar aún más sus resultados.
